Представьте: билеты куплены, чемодан собран, а за день до вылета - температура под 37. Или того хуже, если заболели ваши близкие, с которыми вы планировали лететь. Мысли о том, что денежные средства за авиабилеты потрачены зря, бессилие перед авиакомпанией. Знакомо? Но что, если я вам скажу, что можно вернуть деньги за авиабилеты, даже если билет невозвратный?
Не все знают про это право
Когда моя знакомая в первый раз столкнулась с этой ситуацией, она тоже думала, что деньги потеряны безвозвратно. Купила билеты в Сочи, а за три дня до вылета - ангина. Больничный, никаких путешествий.
Она позвонила в авиакомпанию чисто из принципа. И знаете что? Ей вернули деньги. Почти полностью. Вычли только сбор за возврат - около 10%.
Оказалось, существует п. 227 Федеральных авиационных правил (Приказ Минтранса от 28.06.2007 №82). Там чёрным по белому написано: при наличии медицинских показаний авиакомпания ОБЯЗАНА вернуть стоимость билета.
Не «может», не «по доброй воле». Обязана.
Как вернуть билет по болезни
Сейчас расскажу алгоритм, который работает. Проверено на практике и не один раз.
Шаг 1. Позвоните в авиакомпанию ДО окончания регистрации
Закон требует уведомить авиакомпанию ДО того, как закончится регистрация на ваш рейс.
Не пишите, а именно звоните. Так быстрее и надёжнее.
Скажите чётко: «Мне нужно снять пассажира с рейса по медицинским показаниям». Именно эту формулировку. Не «отменить», не «вернуть», а снять по медпоказаниям.
Вам назовут условия и скажут, какие документы нужны. Обычно это стандартный набор, о котором дальше.
Шаг 2. Идите к врачу за справкой
Это ключевой момент. Справка должна быть правильно оформлена, иначе вам откажут.
Что должно быть в справке:
- Дата (когда вы обратились к врачу);
- Диагноз \ Анамнез ;
- Рекомендации врача;
- Прямое указание на противопоказание к перелёту на дату вылета;
- Печать медучреждения;
- Подпись врача.
Без этих пунктов справка может не пройти. Важно, чтобы справка содержала следующую формулировку: «противопоказан авиаперелёт на (дата вылета)» или «рекомендовано воздержаться от перелётов».
Шаг 3. Отправьте документы в авиакомпанию
Обычно нужно:
- Заявление на возврат (форму лучше взять на сайте авиакомпании);
- Копия паспорта;
- Копия билета;
- Медицинская справка.
Всё это можно отправить по электронной почте. Некоторые авиакомпании принимают через личный кабинет на сайте.
Сохраните подтверждение отправки - скриншот, письмо, что угодно. Это ваша страховка.
Шаг 4. Ждите возврата
По закону у авиакомпании есть 10 календарных дней на рассмотрение. На практике деньги приходят в течение 7-14 дней.
Возвращают обычно всё, кроме сбора за возврат. Это 5-15% от стоимости билета в зависимости от тарифа и авиакомпании.
Важный нюанс: возврат при болезни родственника
Билет можно вернуть не только если заболели вы сами, но и если серьёзно заболел ваш близкий родственник, который должен был лететь с вами на одном рейсе.
Закон чётко определяет, кто считается членами семьи и близкими родственниками:
- Члены семьи: супруги, родители, дети (включая усыновителей и усыновлённых);
- Близкие родственники: дедушки, бабушки, внуки, братья и сёстры.
Как это работает: Вы предоставляете медицинскую справку на родственника (с теми же требованиями: дата, диагноз, противопоказания к перелёту, печать). Подтверждаете родство документально (свидетельство о рождении, о браке и т.д.). Доказываете, что вы были в одном бронировании или должны были лететь вместе. Пишете заявление на возврат с объяснением ситуации.
Авиакомпания обязана рассмотреть такой запрос. По закону они не могут отказать, если документы в порядке.
Что делать, если авиакомпания отказывает?
Бывает и такое. Вам говорят: «Справка не подходит», «Тариф невозвратный», «Это не наш случай». Не верьте. Невозвратных билетов с медицинской точки зрения не существует. Закон выше тарифов авиакомпании.
Действуйте так:
1. Попросите письменный отказ - с указанием причины. Устные отказы - ничто. Вам нужен документ.
2. Напишите претензию - В претензии сошлитесь на п. 227 Федеральных авиационных правил (Приказ Минтранса от 28.06.2007 №82). Укажите, что все документы предоставлены, требования закона соблюдены, уведомление направлено / оглашено до окончания регистрации.
Отправьте претензию заказным письмом с уведомлением или через электронную приёмную на сайте авиакомпании.
3. Обратитесь в Роспотребнадзор или Росавиацию
Если и претензия не помогла - жалуйтесь в надзорные органы. Они на стороне пассажиров в таких вопросах. На практике до этого редко доходит. Обычно после грамотной претензии со ссылкой на закон авиакомпании идут навстречу.
Советы:
Не соглашайтесь на ваучеры вместо денег. Иногда авиакомпании предлагают: «Давайте мы вам дадим ваучер на следующий полёт, сделаем возврат милями». Звучит неплохо, но на деле это невыгодно.
Ваучеры имеют срок действия, их нельзя вернуть, и они сгорают, если не использовать, а мили обесцениваются. Требуйте деньги.
Проверяйте условия страховки. Если покупали страховку к билету, посмотрите условия. Некоторые страховые покрывают невозможность перелёта по болезни. Может, деньги вернёт страховая, а не авиакомпания.
Заключение
Не бойтесь требовать свои деньги. Закон на вашей стороне. Да, придётся потратить время на звонки и справки, но это того стоит.
А вы сталкивались с необходимостью вернуть билет? Получилось или вам отказали? Делитесь в комментариях - ваш опыт может помочь другим!
Поддержи меня лайком и подпиской на канал. Вместе мы создаём отличное сообщество путешественников! До скорого!
Скоро в моем телеграмм канале, где я выкладываю фото и видео, - розыгрыш крутых вещей для путешествий! Чтобы участвовать, нужно быть подписанным. Успей подключиться!