Разберём, как устроена модерация отзывов в Яндекс.Картах, какие правила соблюдать, чтобы комментарий о вашем бизнесе приняли, и что предпринять, если отзыв заблокировали.
Не все отзывы проходят проверку на Яндекс.Картах. Алгоритмы строго отсеивают фейковые мнения, спам и оскорбления.
Из-за этого искренние впечатления клиентов о компании рискуют не появиться публично.
Как Яндекс.Карты проверяют отзывы.
Модерация отзывов исключает низкокачественный, агрессивный или купленный контент.
Яндекс применяет двухуровневую систему: сначала автоматические фильтры, потом ручная модерация.
1. Автоматическая модерация.
ИИ сканирует текст на нарушения правил. Основные критерии анализа:
- допустимый контент — без мата, оскорблений, капса в избытке или личных данных;
- уникальность — плагиат из других источников или отзывов блокируется;
- подлинность профиля — аккаунты с малой активностью и шаблонными отзывами под подозрением;
- личный опыт — запрещены отзывы от третьих лиц, например: «Подруга хвалила ваш салон...»; пишите только о себе;
- связь с регионом — если автор далёк от локации бизнеса, отзыв могут отклонить (туристы — исключение).
Факторы для проверки геопривязки:
- геолокация по IP или GPS — несоответствие местоположения вызывает вопросы;
- история взаимодействий — просмотры карты, маршруты или звонки подтверждают интерес;
- возраст аккаунта — свежие профили с массовыми отзывами выглядят подозрительно.
Система фокусируется на отзывах от реальных посетителей.
2. Ручная модерация.
Сомнительные отзывы передают экспертам, а не блокируют сразу.
Модераторы проверяют:
- полезность — ценен ли текст для аудитории;
- спам или рекламу конкурентов;
- намерения автора — провокации и троллинг удаляют.
Проверка длится от часов до 2 суток, в зависимости от нагрузки.
Ключевые правила Яндекса для отзывов.
Для публикации будьте честны, описывайте свой опыт, избегайте агрессии, рекламы и спам-контента. Соответствующие отзывы быстро появляются на картах.
Подробнее по критериям.
Личный опыт.
Отзыв — только о вашем визите. Чужие мнения не проходят, даже правдивые.
Примеры блокировок: «Коллега ругал этот ресторан», «Сосед обманут в сервисе».
Полезность и детализация.
Пишите информативно: укажите плюсы, минусы, сервис.Хороший: «Капучино супер, пенка идеальна, но шумно для свиданий».
Плохой: «Класс!» — слишком кратко. Короткие отзывы публикуют с живыми аккаунтами.
Объективность без агрессии.
Критика — да, оскорбления — нет. Без нападок на персонал.
Плохой: «Кассиры — уроды без манер!».
Хороший: «Очередь из-за одного кассира, ждал 15 минут».
Грамотность.
Ошибки, транслит или КАПС блокируют.
Примеры: «Ya poshel, niet nichego» или «Всё ОТСТОЙ!!!!!!!!».Пишите чисто и нейтрально.
Актуальность.
Отзывы о свежем опыте полезны. Старые — нет.
Плохой: «В 2012 не понравилось».
Хороший: «В марте 2025 меню ок, но медленный сервис».
Без персональных данных.
Запрещены ФИО, телефоны, адреса.
Плохой: «Тихон Михайлович +7(999)123-45-67 — хам».Хороший: «Менеджер грубил».
Имена сотрудников допустимы при описании работы.
Запрещённый контент в отзывах.
Некоторые темы под бан:
- реклама или продвижение (конкуренты, услуги). Допустимы сравнения филиалов сети;
- заказные отзывы за плату/скидки;
- угрозы, дискриминация, экстремизм;
- эротика, насилие, наркотики, алкоголь.
Как узнать причину отклонения.
Проверьте статус в «Мои отзывы»: «На проверке» — ждите, исчез — отклонён. Не публикуется сразу? Не паникуйте.
Измените текст, убрав риски, и отправьте заново.
Обжалуйте в Яндекс.Бизнес:
- Откройте профиль компании;
- Перейдите в «О компании — Отзывы»;
- Кликните ! у отзыва;
- Заполните форму.
Советы для успешных отзывов.
Проходите модерацию с реалистичными текстами.
Не перехваливайте: добавьте мелкий минус для правдоподобия.
Избегайте шаблонов:
- пишите креативно, не массово.
Без рекламных призывов:
- фокус на решении проблемы.
Не только 5 звёзд:
- ставьте 3–4 с нюансами.
Техника правки:
- начните с 3–4 звёзд и проблемы, позже доработайте без смены рейтинга.
Нейросети как помощник.
ИИ генерирует черновики быстро. Но редактируйте вручную — слепое копирование рискует.
FAQ: модерация на Яндекс.Картах.
Почему отзыв не вышел?
Авто- или ручная проверка сработала на фейк, спам, мат или отсутствие опыта.
Сколько ждать модерацию?
Часы — 2 дня, по нагрузке.
Можно переотправить?
Да, доработайте и отправьте.
Как узнать причину?
Статус в «Мои отзывы», поддержка для деталей.
Какие отзывы гарантированно публикуют?
С опытом, деталями, грамотные, без агрессии/рекламы.
Обжаловать удаление?
Да, через форму в Яндекс.Бизнес.
Подписывайтесь на наш канал: https://t.me/kanalkakprosto