Каждый январь пункты выдачи заказов превращаются в импровизированный прокат новогоднего реквизита: клиенты несут обратно искусственные ели, платья для вечеринок, карнавальные костюмы
Традиционно после Нового года в ПВЗ наблюдают резкий рост возвратов. В коробках — от праздничных платьев до игрушек для елок. Сотрудники признают: иногда создается впечатление, что маркетплейс работает как бесплатный прокат.
Вещи со следами оливье: что приносят обратно
Одна из распространенных категорий — одежда для вечеринок: блестящие платья, рубашки, костюмы. Половина вещей явно была "выгуляна", но придраться сложно — бирки сохранены.
На втором месте — сезонный декор. Год назад лидером по возвратам были искусственные ели, нынче — елочные украшения и гирлянды. Причем иногда прямо в коробке остается мишура. Чуть реже, но стабильно — попытки вернуть парфюмерию, но такие товары закон принимать не разрешает.
После детских утренников в пункты несут костюмы животных и сказочных героев. У одних — следы еды, у других — потерянный товарный вид. Но среди клиентов находятся те, кто уверен: "Надели один раз, значит можно вернуть".
Интернет пестрит жалобами сотрудников ПВЗ: "Три елки за день! На одной — мишура, на другой — криво запаянная коробка". Или: "Вернули костюм свиньи с пятном салата и сказали — не подошел по размеру".
Как возвраты перекладывают на бизнес
Игроки рынка не скрывают: январь — самый болезненный месяц. По оценкам сервисов доставки, возврат сезонных товаров может достигать 20–30% и выше. Для продавца это прямые расходы: декор после использования теряет вид, перепродать сложно, логистика дорожает, склады перегружены, пишет "КП".
Некоторые продавцы начали заранее готовиться: сокращают сроки возврата и снабжают сезонные товары пломбами и крупными бирками — чтобы не запаковали обратно как новые.
Есть и последствия для добросовестных покупателей. Пока одни пользуются системой "в ноль", другие получают товары с сюрпризами: то мясорубка со следами пищи, то техника с потертостями.
Нужно ли ужесточать правила
Юристы и эксперты спорят — стоит ли менять закон. С одной стороны, предлагают ввести понятие "потребительского экстремизма". С другой — предупреждают: любое ужесточение ударит по обычным людям, которые выбирают товары по фото и описанию, а не "вживую".
Ранее сообщалось, что квартира в Москве за 11 млн рублей стала самым дорогим купленным товаром на WB.
Читайте больше материалов на tolknews.ru
--------------------------------------------------
Хотите быть в курсе самых актуальных событий? Добро пожаловать! ТОЛК – ваш надежный проводник в мире новостей! 📰✨
🚀 Наш сайт - настоящая кладезь интересной и полезной информации: tolknews.ru 🚀
📽️ В поиске качественного видеоконтента? Не упустите шанс заглянуть на наш канал на Dzen, где вас ждут увлекательные видеосюжеты: Dzen.ru/tolknews 📽️
📚 А если вы больше любите читать, тогда наши статьи на Dzen.ru точно вас заинтересуют: Dzen.ru/tolknews 📚
🌐 Подписывайтесь на наши социальные сети, чтобы быть в курсе всех событий:
- Телеграм: t.me/tolknews
- Max: max.ru/tolknewsru
- ВКонтакте: vk.com/tolknewsru
- Одноклассники: ok.ru/tolknewsru
Не упустите возможность быть в курсе самых важных и интересных новостей! Присоединяйтесь к ТОЛК уже сегодня! 💫✨