13 января. /MEDIA TALK/. Лечебница внедрила лучшую практику работы с обратной связью гостей в рамках нацпроекта "Эффективная и конкурентная экономика".
При реализации программы команда санатория при поддержке эксперта из Регионального центра компетенций разработала и внедрила цифровую форму опроса гостей о качестве питания. В анкету входят пункты, касающиеся качества блюд, разнообразия меню, уровня обслуживания и чистоты в зале.
Глава регионального Минэкономики Алексей Юртаев отметил, что внедрение цифровых решений меняет подход к качеству сервиса. Удобный и понятный формат анкеты даёт предприятию возможность получить содержательные ответы о предоставленных услугах. Это помогает выстраивать диалог с гостями и быстро вносить корректировки в процессы. Такие практики имеют большое значение для курортной сферы Кубани, так как от отзывов зависит репутация и загрузка объектов отдыха.
Фото: национальныепроекты.рф
При реализации проекта сотрудники санатория разместили QR-коды на каждом столе в столовой. С одной стороны находится призыв оценить питание в лечебнице, с другой - информация о мобильном приложении "Ревиталь - калории на ладони". Ранее для оценки качества гостям предлагали заполнить бумажные анкеты. Часть опросников была заполнена формально или неполно. На анализ данных уходило много времени. Теперь обратная связь поступает в режиме онлайн. Количество откликов выросло в 10 раз. Теперь у предприятия есть возможность оперативно реагировать на замечания и предложения, сообщает Минэкономразвития Краснодарского края.
Ранее мы писали, что на Кубани компания погасила перед сотрудниками долги по зарплате на сумму свыше одного миллиона рублей.