Маркетплейсы обсудили объемы возвратов товаров после новогодних праздников
Пресс-службы крупных маркетплейсов Ozon, Яндекс Маркета и Wildberries сообщили РИА Новости, что значительного количества возвратов после праздничного сезона не зафиксировано.
В Яндекс Маркете отметили, что массовых возвратов после праздников не наблюдается.
Представители Wildberries сообщили: Мы стремимся обеспечить наших пользователей качественными товарами и удовлетворять их потребности. Мы являемся мостом между продавцами и покупателями, поэтому главное для нас – максимальный комфорт в взаимодействии всех участников маркетплейса. Что касается возвратов, их количество всегда остается небольшим в сравнении с общими объемами бизнеса, даже в периоды горячих распродаж.
Компания также добавила, что процедуры возврата товаров регулируются действующим законодательством. Wildberries рекомендует проверять заказы в пунктах выдачи и сразу возвращать их в случае обнаружения дефектов. В остальных случаях необходимо оформить заявку на возврат, которая будет рассмотрена продавцом. Если покупатель не согласен с решением, он может обратиться в службу поддержки Wildberries.
Необоснованные возвраты случаются крайне редко, и после праздников мы не заметили увеличения таких случаев. До новогодних торжеств мы сократили сроки возврата для большинства товаров с 21 до 15 дней, а для новогоднего декора этот срок установлен в 7 дней. Эти меры направлены на помощь продавцам, - добавили в Ozon.
В компании пояснили, что маркетплейс внедрил меры защиты для производителей и продавцов, чтобы минимизировать количество необоснованных возвратов. Например, при оформлении возврата покупателю необходимо предоставить фотографии товара, упаковки и бирок. Сотрудники пунктов выдачи также проверяют сохранность товара, упаковки и пломб, а также целостность фабричных ярлыков и его потребительские характеристики.
