В эпоху онлайн-встреч и коммуникаций считается, что успех диалога зависит прежде всего от умения говорить. Однако на практике качество общения чаще зависит от того, насколько внимательно вы умеете слушать. Это крайне полезный навык, который помогает в обучении, работе и личных отношениях лучше понимать собеседника. Своим профессиональным опытом с нашими читателями поделилась психолог Ольга Романив.
Совет №1: определите цель разговора
Перед началом разговора задайте себе несколько вопросов: для чего вам нужен этот диалог и какого результата вы ожидаете. Например, чтобы самоутвердиться, найти решение или получить информацию. Если вы нацелены пообщаться с человеком, то есть именно на диалог, желательно не оценивать уровень его компетентности заранее. Ведь если у собеседника иные взгляды или опыт по теме разговора, он может озвучить неожиданную точку зрения. Не спешите переводить внимание только на себя и давать непрошенные советы. В диалоге не нужно критиковать друг друга, особенно выдавая это как заботу.
Совет №2: следите за невербальными сигналами
Слова передают лишь часть информации, остальное выражается через мимику, жесты и интонацию. Обращайте внимание на признаки напряжения или тревоги: суетливые движения, сбивчивое дыхание, однообразную мимику. Иногда внешние проявления противоречат смыслу сказанного, и это повод поменять ход и тон беседы. Важно делать выводы аккуратно, без навешивания ярлыков, ориентируясь лишь на общее эмоциональное состояние человека.
Совет №3: запоминайте детали
Многие слушают избирательно и упускают главные факты еще в самом начале разговора. Постарайтесь запоминать имя, род занятий, контекст ситуации, о которой говорит собеседник. Из этих нюансов будет видно, что вы относитесь к человеку с уважением и вниманием. Если какая-то информация ускользнула или забылась, вежливо уточните ее сразу. Не нужно в разговоре опираться на догадки или самостоятельное додумывать историю. Это лишь ухудшит обстановку и может сильно исказить информацию.
Совет №4: задавайте уточняющие вопросы
Чтобы избежать искажения и показать свою включенность в диалог, не бойтесь уточнять и повторять важные моменты. Если вы обсуждаете сложные или абстрактные темы, то проверяйте, правильно ли вы поняли смысл сказанного. Особенно хорошо задавать открытые вопросы, чтобы собеседник мог дополнить или раскрыть мысль. Этот прием актуален в любом формате диалога — как в личном, так и рабочем.
Совет №5: не перебивайте ход мысли
Даже самые уместные вопросы могут нарушить логику рассказа, если заданы не вовремя. Перебивание очень раздражает и сбивает человека с ритма. Дождитесь логической паузы, прежде чем вмешиваться. В онлайн-формате это бывает сделать сложнее из-за задержек связи, поэтому иногда разумнее перенести разговор или выбрать более стабильный способ общения.
Совет №6: показывайте свою вовлеченность
Для поддержки диалога необходимо показывать, что вы включены в него и внимательно слушаете человека. Это выражается в легких кивках, коротких повторениях некоторых слов и перефразировании сказанного. Можно кратко повторять ключевые словосочетания или обобщать. Не менее важным является и эмоциональный контакт, когда вы подстраиваетесь по темп, интонацию и настроение собеседника.
Эксперт: психолог Ольга Романив
