Клиенты сервисов доставки готового питания Level Kitchen и My Food (входят в холдинг Performance Group) в Петербурге столкнулись с массовыми задержками в получении заказов, сообщил 78.ru.
Потребители сообщают, что оплаченные рационы не привозят в срок, а служба поддержки в ряде случаев перестаёт выходить на связь.
Одна из пользовательниц рассказала, что за питание на троих членов семьи было внесено около 75-80 тыс. рублей, однако фактически еда доставлялась только в течение первых полутора недель.
В Performance Group ситуацию объяснили техническим сбоем в системе логистики, произошедшем в начале января. По официальному заявлению компании, из-за этой ошибки часть заказов была доставлена с опозданием или не доехала до адресатов.
В социальных сетях представители сервисов Level Kitchen и My Food подчеркнули, что техническая команда и логистический отдел работают в усиленном режиме, а задержки с ответами операторов вызваны кратным ростом количества обращений.
"Были некоторые переносы, связанные с погодной ситуацией", — добавила управляющая филиалом My Food в Петербурге Анна.
В компании заверяют, что все заявки зафиксированы, а оплаченные заказы будут доставлены в полном объёме после стабилизации системы.
В ноябре 2024 года пользователи сервисов доставки еды столкнулись с массовыми сбоями. Портал Downdetector тогда указывал на трудности с доступом к сервисам компании "Яндекс", приложениям "Додо пицца", "Вкусно — и точка", "Купер", сервисам "Магнита" и так далее.
В октябре 2025 года "ДП" писал, что у петербуржцев растёт спрос на готовую еду. Некоторые компании отмечали, что с началом учебного сезона спрос на готовую еду в городе увеличился почти на 20%. При этом около трети потребителей до сих пор не покупают готовую еду из-за сомнений в её качестве (31%), составе (34%) и соблюдении условий хранения (20%). Подробнее читайте в материале.