За 10 дней роботы-ассистенты приняли сотни тысяч звонков от детей со всей страны
Горячая линия «Дед Мороз» от «Ростелеком Контакт-центра» работала круглосуточно в течение десяти предпраздничных дней. За этот период голосовые помощники приняли 242 000 звонков, на 60 % больше, чем в предыдущем году.
Голосовые ассистенты не только создавали праздничное настроение, но и помогали «Ростелеком Контакт-центру» улучшать технологию распознавания речи и совершенствовать аналитические алгоритмы. В итоге системы учились понимать речь даже самых маленьких абонентов и отвечать на их вопросы, что к следующей праздничной горячей линии повысит качество обработки обращений.
Распознать голоса самых маленьких
Александр Святец, генеральный директор «Ростелеком Контакт-центра», отметил, что горячая линия Деда Мороза стала доброй традицией и прекрасным дополнением к традиционным бумажным письмам.
«Для современных детей звонки — привычный формат общения, ведь они с раннего возраста общаются с цифровыми помощниками. Этот проект не только создал праздничное настроение, но и дал возможность проверить работу голосовых роботов и речевой аналитики «Ростелеком Контакт-центра». Мы достигли высокого уровня распознавания голосов и научились легко понимать голоса даже самых маленьких абонентов», - подчеркнул спикер.
Горячая линия будет развиваться с учётом собранной статистики и поможет в дальнейшем совершенствовать сервисы контакт-центра для клиентов разных возрастов. Ну а дети будут получать подарки от Деда Мороза и хорошее настроение на весь год благодаря новым технологиям.