Когда дом перестает быть крепостью за собственные деньги
Знаете, когда покупаешь квартиру в жилом комплексе уровня «Сидней Сити», то меньше всего рассчитываешь на то, что каждое утро на выходе из собственного подъезда тебе придется сталкиваться с волной неприкрытой неприязни. Мы привыкли думать, что элитное жилье — это не только панорамные окна и современные лифты, но и определенный уровень сервиса, культуры и, прежде всего, безопасности. Однако реальность оказалась куда прозаичнее и неприятнее. В какой-то момент я поймала себя на мысли, что мне просто не хочется лишний раз проходить мимо поста охраны, потому что там сформировалась своя, отдельная жизнь, в которую мы, законные жители дома, совершенно не вписываемся.
"Ты не заслуживаешь моего уважения" - из видео ниже
Ситуация накалялась постепенно. Сначала это были просто шумные компании возле поста, какие-то посторонние люди, которые постоянно заходят «в гости» к охраннику. Пост охраны превратился в некий штаб для встреч его многочисленных знакомых. Они ведут себя подчеркнуто вызывающе, громко разговаривают, курят прямо под окнами и смотрят на проходящих жильцов так, будто это мы здесь случайные прохожие, а они — полноправные хозяева территории. Я долго старалась не обращать внимания, списывая это на особенности воспитания, но в один день чаша терпения переполнилась. Когда ты платишь огромные суммы за обслуживание дома, ты ждешь, что охрана будет следить за порядком, а не создавать его отсутствие.
Один неприятный разговор и горькое послевкусие
Все началось с абсолютно спокойного и вежливого замечания. Я просто подошла к сотруднику и попросила, чтобы его друзья вели себя немного потише и не собирались в таком количестве прямо у входа в жилую зону. Это была просьба, на которую в любом нормальном месте ответили бы кивком или извинением. Но то, что я услышала в ответ, буквально лишило меня дара речи. Вместо того чтобы навести порядок, человек, который по долгу службы обязан обеспечивать наше спокойствие, начал высказывать мне все, что он думает о людях моей национальности.
Мне было сказано прямо в лицо, что от таких, как я, пора избавляться, и что нас здесь просто не выносят. Это не было сказано в порыве эмоций или в ответ на какую-то грубость с моей стороны. Это прозвучало холодно, осознанно и с такой долей высокомерия, что стало по-настоящему не по себе. Когда человек, стоящий на посту в форме охранника, позволяет себе подобные выпады в адрес женщины-жительницы дома, это говорит о полной потере ориентиров. Мы столкнулись с ситуацией, где те, кто должен нас защищать, открыто демонстрируют свою неприязнь и даже не пытаются скрыть свои убеждения.
Почему молчание администрации пугает больше всего
Самое удивительное и обидное в этой истории — это реакция, а точнее, полное отсутствие реакции со стороны управляющей компании и руководства охранного предприятия. Мы написали уже не одно заявление, подробно изложили суть конфликта, указали на то, что поведение сотрудника выходит за рамки любых этических и трудовых норм. И что в итоге? Тишина. Пост все так же занят тем же человеком, его «группа поддержки» продолжает собираться на прежнем месте, а нам как будто намекают: «Привыкайте, это ваша новая реальность».
Я задаюсь вопросом: за что именно мы платим деньги каждый месяц? В квитанциях за ЖКХ отдельной строкой идет охрана и содержание территории. Но если эта охрана позволяет себе открыто хамить жильцам и высказывать опасные суждения о неприязни к определенным людям, то грош цена такой безопасности. Такое ощущение, что администрация просто выбрала тактику ожидания, надеясь, что мы успокоимся, забудем эти слова и продолжим делать вид, что все в порядке. Но как можно чувствовать себя спокойно в собственном доме, зная, что человек с ключами от всех дверей и доступом к камерам наблюдения испытывает к тебе такую острую неприязнь?
Необходимость перемен и защиты своих прав
Мы не намерены оставлять эту ситуацию без внимания. Дело ведь не просто в одном человеке, дело в системе отбора кадров. Как получается, что на работу в жилые комплексы попадают люди, которые не просто не соблюдают правила делового общения, но и открыто провоцируют конфликты на почве личных убеждений? Это ведь не просто хамство в магазине, это вопрос нашей повседневной жизни, безопасности наших детей, которые тоже проходят мимо этого поста каждый день.