Почти в каждой смете есть строка:
«Гарантия на кровлю — 5, 10, 15 лет».
Звучит успокаивающе.
Создаётся ощущение, что риск снят, а ответственность переложена на подрядчика.
На практике же именно с гарантиями у клиентов чаще всего возникает разочарование.
Гарантия — это не обещание, а условия
Главное, что редко проговаривают:
гарантия всегда действует при соблюдении условий.
Обычно в них указано:
- отсутствие вмешательств со стороны;
- правильная эксплуатация;
- регулярное обслуживание;
- отсутствие изменений конструкции;
- «гарантия не распространяется на…» (длинный список).
И когда возникает проблема, почти всегда находится пункт, по которому гарантия «не работает».
Гарантия на что именно?
Частый вопрос, который мало кто задаёт:
«Гарантия на материал, на работу или на систему?»
Это три разные вещи.
- Гарантия на материал — от производителя, при правильном монтаже.
- Гарантия на работу — обычно ограничена и формальна.
- Гарантия на систему — самая редкая и самая сложная.
Большинство гарантий в сметах — это не про систему.
А именно система и создаёт 90% проблем.
Почему гарантия не спасает от ошибок
Если:
- вентиляция сделана формально,
- узлы упрощены,
- решения не адаптированы под дом,
гарантия не предотвращает проблему.
Она лишь начинает «обсуждаться» после того, как проблема уже появилась.
А это всегда:
- время,
- нервы,
- экспертизы,
- споры,
- и далеко не всегда результат.
Что работает лучше гарантии
По опыту, куда надёжнее:
- инженерный проект;
- понятная логика решений;
- контроль в процессе работ;
- конкретный ответственный за объект;
- репутация, а не срок в договоре.
Когда всё сделано правильно, гарантия просто не требуется на практике.
Почему длинная гарантия — не главный критерий
Иногда самая длинная гарантия — это маркетинг.
Она нужна, чтобы:
- выиграть тендер,
- выглядеть надёжнее конкурентов,
- снять тревогу на этапе выбора.
Но реальная надёжность создаётся до подписания акта, а не после.
Итог
Гарантия — это не плохо.
Но она не заменяет:
- инженерный подход,
- контроль,
- ответственность.
Хорошая кровля работает не потому, что на неё дали гарантию.
А потому что она изначально сделана так,
чтобы поводов этой гарантией пользоваться не возникало.
Именно это и есть настоящий показатель качества.