Привет, любители испортить настроение сотрудникам ПВЗ, пришедшим выместить своё плохое самочувствие или неудачи по жизни.
Утро, выходной день. Ближе к обеду подтягиваются домохозяйки с детишками, за своими покупками на ВБ. Детки капризничают, ну не любят они переодеваться по многу раз, чтобы всё перемерить. Обслуживаю такую маму с двумя детишками, она меряет детям то, что заказала для них, и в параллель отдаёт мне то, что уже точно брать не будет. Естественно, товаров много, на детей не угодишь вот так на глазок. Пара женщин примеряют свои вещи по примерочным. Тихое, субботнее утро. И тут, гордо подняв корону голову, входит молодая мадмуазель. И прямо от дверей, с открытым кодом на телефоне быстрым шагом к столу.
"У меня возврат".
Поднимаю глаза, здороваюсь: "В порядке очереди, пожалуйста, работаю с клиентом". Продолжаю проверять возвраты и убирать их в коробку.
"Тогда я поставлю ТЕБЕ одну звезду!!!"
В этой мизансцене всё. Отношение к оператору, отношение к остальным клиентам, отношение к людям в целом. Звезда пришла, поклонитесь и обслужите вне очереди.
Ну так вот, хочу вам рассказать, как работают эти самые звёзды, которыми вы так любите попугать и испортить настроение. Вы ставите негативную оценку работе пункта и сотрудника, она прилетает в виде рейтинга ко мне. Я создаю тикет, что не согласна с этой оценкой, и за работу берутся менеджеры ВБ. Камеры у нас висят вовсе не для красоты, поверьте. Они записывают каждый наш шаг, каждое слово.
Именно к архиву камер и подключатся менеджеры на момент выдачи товара, который с лёгкостью можно отследить по времени "пика" вашего товара. Подняв архив, они внимательно смотрят, как вёл себя оператор, поздоровался ли, не сказал ли грубого слова. И после этого выносят вердикт: потешил ли клиент самолюбие, попытавшись уронить рейтинг пункта, или реально не прав оператор. 99% оценок оспариваются. Но это ещё не всё!
Как давно вы перечитывали соглашение, которое подписываете при заказе товара? Это та самая галочка, которую ставят не глядя, побыстрее бы заказать товар. А она и есть та самая электронная подпись, что вы согласны с правилами Пользования Торговой Площадкой и обязуетесь… В общем, на скриншотах видно, перечитайте, если вы ещё не заглядывали в правила или просто пропустили именно это.
При заказе товара вы подписали договор, где чёрным по белому указано: "Предоставлять достоверную информацию при оценке процесса получения заказа". И что происходит далее? А далее есть ещё один пунктик, где ВБ обещает заблокировать личный кабинет пользователя, который системно нарушает правила, с низким процентом выкупа и т. д.
Правда, такого я ещё не встречала, но и клиенты у нас в основном очень хорошие! Попадает один на сотню, которому не поместиться в проём дверной, корона мешает. Но всё же попадаются.