📉 Продажи просели — первая мысль: «менеджеры слабо продают, надо чинить скрипты». Но если в звонках повторяются одни и те же вопросы и возражения, дело часто не в людях, а в самом предложении.
Звонки честно показывают, где оффер не заходит: клиенту непонятно, что вы продаёте, зачем это ему, что входит в тариф и за что он платит. Менеджер в этот момент лишь пытается спасать ситуацию, которую продукт и маркетинг уже сломали.
📊 Аналитика звонков помогает увидеть паттерны: какие вопросы звучат в каждом втором диалоге, где клиенты спотыкаются о цену, какие ожидания вы сами создаёте рекламой. Это материал не только для корректировки скриптов, но и для пересборки оффера, позиции и упаковки.
🛫 В карточках — короткий разбор сигналов, что у вас проблема не в продавцах, а в предложении, и как владельцу использовать это в свою пользу.
🍀 Хотите слышать, что на самом деле не так в вашем оффере — до падения продаж? Оставайтесь с нами: разбираем звонки как инструмент продуктовой и маркетинговой стратегии, а не просто контроля.
Когда продажи падают, куда вы смотрите в первую очередь?
👾 — На менеджеров
🔥 — На цену и скидки
💚 — На то, что говорят клиенты в звонках
