Жители Волгоградской области жалуются на регулярные списания абонентской платы за услуги мобильной связи и интернета, которые в некоторых районах фактически недоступны. Ограничения связаны с централизованными блокировками сигнала, вызванными мерами безопасности из-за угрозы атак БПЛА.
Меры безопасности позволяют спасти жизни людей и их базовые жизненные опоры – дома, нажитое имущество, в целом инфраструктуру населенного пункта, значит временные неудобства можно перетерпеть. Однако несправедливым остается тот факт, что при отсутствии сети мобильные операторы регулярно списывают полную оплату. Особенно остро это ощущают абоненты предоплатных тарифов. О том, как как вернуть деньги за услуги, которые не были оказаны, и куда обращаться, если связь прерывается постоянно, читателям РИАЦ рассказал волгоградский юрист, специализирующийся на защите прав потребителей, Антон Немцов.
- Независимо от причины блокировок, абонент вправе потребовать у оператора сотовой связи перерасчета, компенсации или разницы стоимости. В случае с некачественным оказанием услуг закон будет на стороне потребителя, - объяснил правозащитник. – Чтобы вернуть деньги, необходимо обратиться либо в чат-бот своего мобильного оператора, либо непосредственно в офис компании сотовой связи с заявлением, в котором будут отражены требования абонента о возмещении затрат по оплате услугсвязи, например, из-за отсутствия мобильного интернета. При этом нужно указать, какую часть стоимости от ежемесячного платежа абонент намерен вернуть. Я советую в заявлении указывать 50-процентную разницу в стоимости. С таким требованием потребитель может ежемесячно обращаться к мобильному оператору или с удобной ему периодичностью – раз в полгода/ год за возмещением разницы в стоимости оплаты услуг в указанный период. Оператор обязан дать свой ответ в течение 10 дней.
Стоит добавить, что операторы, в свою очередь, могут частично удовлетворить требование заявителя, вернув не 50% разницы в стоимости, а гораздо меньше. Зачастую они снижают обратившимся клиентам размер абонплаты на 20-25%. Но, как правило, решения принимаются всё же в пользу потребителя. И таких прецедентов в регионе уже немало.