В России продолжает работу специальная «горячая линия» для сбора жалоб и обращений о проблемах с получением и качеством технических средств реабилитации (ТСР). Сбор информации инициирован по решению вице-премьера Татьяны Голиковой для последующего анализа и передачи обобщенных данных в Правительство РФ.
Линия организована на базе Инклюзивного контакт-центра «Теплый контакт», где работают операторы с инвалидностью по зрению. Цель проекта - получить объективную картину трудностей, с которыми сталкиваются люди с инвалидностью, и донести её до федеральных властей для принятия мер.
Позвонить на «горячую линию» можно по бесплатному номеру 8 (800) 700-34-65 с 10:00 до 18:00 по московскому времени, в любой будний день. В нерабочее время можно оставить голосовое сообщение, после чего оператор сам перезвонит для уточнения деталей.
Операторы готовы принять обращения по широкому кругу вопросов: о ненадлежащем качестве ТСР (кресел-колясок, протезов, слуховых аппаратов и т.д.), затянутых сроках обеспечения, отказе в выдаче, ошибках в индивидуальной программе реабилитации и абилитации (ИПРА), а также об отсутствии необходимых устройств в государственном перечне.
Позвонить может как сам человек с инвалидностью, так и его родственник или представитель. Обращение является анонимным. Для людей с одновременным нарушением зрения и слуха разработана специальная онлайн-анкета, адаптированная для использования с брайлевским дисплеем: https://sst.gl/TSRonline.
Собранная статистика будет систематизирована и направлена в органы власти для анализа и выработки решений, нацеленных на улучшение системы обеспечения техническими средствами реабилитации в стране.
Фото: Инклюзивный контакт-центр «Тёплый контакт»