Почему ваш бот будет тупым (если вы сделаете как все

13 января13 янв

1 мин

) Вчера консультация с владельцем студии маникюра. Поток — 80 обращений в день, 2 администратора не справляются. Предлагаю автоматизацию. Ответ: «Нет, я пробовала бота Сбера — он идиот». Понимаю её. Проблема не в ботах. Большинство ботов делаются по принципу «давайте быстрее и дешевле». Никто не закладывает в них специфику бизнеса. Салон красоты общается с клиентом не так, как банк. А технарям пофиг — они копируют готовые шаблоны. Клиент спрашивает: «У мастера Лены свободно в субботу?» Банковский бот: «Переформулируйте запрос». Умный AI: «Суббота 18 января у Лены полностью занята. Есть окна в воскресенье с 14:00 или в пятницу с 16:00». Разница в том, что второй обучен на реальных диалогах вашего бизнеса. Он понимает контекст, жаргон, частые вопросы. Он не пытается натянуть общие фразы на ваши процессы. Ещё момент — правило безопасности. Если AI не уверен в ответе на 80% — он передаёт человеку. Без геройства типа «попробую угадать». Это как страховочный трос для альпиниста. Ес

Почему ваш бот будет тупым (если вы сделаете как все)

Вчера консультация с владельцем студии маникюра.

Поток — 80 обращений в день, 2 администратора не справляются.

Предлагаю автоматизацию. Ответ: «Нет, я пробовала бота Сбера — он идиот».

Понимаю её. Проблема не в ботах.

Большинство ботов делаются по принципу «давайте быстрее и дешевле». Никто не закладывает в них специфику бизнеса.

Салон красоты общается с клиентом не так, как банк. А технарям пофиг — они копируют готовые шаблоны.

Клиент спрашивает: «У мастера Лены свободно в субботу?» Банковский бот: «Переформулируйте запрос».

Умный AI: «Суббота 18 января у Лены полностью занята. Есть окна в воскресенье с 14:00 или в пятницу с 16:00».

Разница в том, что второй обучен на реальных диалогах вашего бизнеса. Он понимает контекст, жаргон, частые вопросы. Он не пытается натянуть общие фразы на ваши процессы.

Ещё момент — правило безопасности. Если AI не уверен в ответе на 80% — он передаёт человеку. Без геройства типа «попробую угадать».

Это как страховочный трос для альпиниста. Есть — значит, не упадёшь.

Владельцы бизнеса боятся ботов по одной причине: у всех уже есть негативный опыт. Вы звонили в банк, слышали «нажмите 1, нажмите 2» и хотели разбить телефон. Вы писали в поддержку — получали дебильные автоответы не по теме.

Это не проблема технологии. Просто подход такой.

Когда я настраиваю AI-ассистента для салона, школы или медцентра — первые 3 дня уходят на погружение в бизнес.

Какие вопросы задают клиенты?

Как отвечают менеджеры?

Какие нюансы есть в записи?

Только после этого — запуск.

И тестирование.

Не на ваших клиентах сразу, а на типовых сценариях. 50 разных вопросов — смотрим, где бот тупит. Дорабатываем. Потом мягкий запуск на части потока. Ещё доработка. И только потом — полный запуск.

Страх перед «тупым ботом» оправдан. Но он не про технологию — он про халтуру при внедрении.

Если ваш бизнес теряет деньги из-за скорости обработки заявок, но вы боитесь автоматизации — напишите. Покажу, как это работает на ваших реальных вопросах. Без шаблонов и без идиотизма.