Можно было бы и не писать этот текст, но, честно говоря, очень обидно. Хочется поделиться, хотя это и ничего не изменит.
Мы тщательно планировали новогодние праздники. В один из дней, а именно 9 января, решили поехать большущей компанией в парк Москино. Задумали мы это еще в декабре. И предчувствуя, какие толпы будут штурмовать все прогулочные места Москвы и окрестностей, с покупкой билетов решили не тянуть. К тому времени уже почти не было билетов на спектакли, ёлки, концерты, и мы опасались, что и в Москино хлынет дикая толпа. И купили.
А надо сказать, что билеты в этот парк очень недешевые. Мы выбрали праздничную программу "Новый год, как в кино". Туда входила, кроме прогулки по парку и осмотра интересных декораций, возможность покататься на коньках, с горок, встретиться с Дедом Морозом (не индивидуально, конечно, а в общей толпе). Также можно было участвовать в квесте, мастер-классах, посмотреть уличный концерт. Ну то есть, по большому счету, не входило в эти билеты ничего особенного) А нам и не надо было, мы хотели гулять в необычном месте, фотографироваться и общаться.
Конечно, был риск, что грянут холода, но мы - люди довольно морозоустойчивые, и решили, что тогда просто очень быстро погуляем бодрым шагом и побежим греться в какое-нибудь кафе.
Но 9 января грянул небольшой такой снежный апокалипсис. Москвичи еще не забыли, наверное? Это когда вечером 8-го повалил снег, а 9-го утром не было ни машин, ни дорог - только сугробы. Посовещавшись, наша компания решила, что на автомобилях мы точно не поедем. Да собственно, мы просто не выехали бы из дворов. Можно было рискнуть на автобусе от метро "Теплый Стан", но посмотрев несколько видео, как автобусы вязнут в снегу, а трамваям занесло все пути, мы отказались и от этой идеи.
Тем более, что в новостях написали, что все московские парки отменяют уличные программы. И немудрено, ведь кроме того, что город завалило, еще и дул сильнейший пронизывающий ледяной ветер.
Однако Москино такими вещами не испугать. Они не отменили ничего. Ведь билеты проданы! Приезжайте, гости дорогие. Хоть на оленях.
Оленей у нас не было, так что мы начали считать убытки. Каждая из семей, собиравшихся ехать гулять, заплатила примерно 2000 рублей - плюс-минус в зависимости от количества народа. Не то, что бы огромные деньги, но и просто так их потерять никому не хотелось. Решили попытаться их вернуть.
Заполнили специальную форму, внесли данные. Заявки на возврат билетов были приняты. Но уже на следующий день пришел ответ "К сожалению, Ваше заявление не может быть одобрено в соответствии с условиями Пользовательского соглашения. При подаче заявления менее чем за 3 дня до даты мероприятия, возврат денежных средств возможен только при наличии документально подтвержденной уважительной причины (болезнь пользователя/смерть близких родственников). К сожалению, Ваш случай не подходит под условия возврата".
Да это всё понятно, соглашение есть соглашение. Но есть такая вещь как объективная ситуация. Понятно же, что в таких условиях добраться до парка практически невозможно. Экстренные службы предупреждают: оставайтесь дома. На МКАДе пробки многочасовые - машины не движутся вообще.
Мы остались без прогулки и без денег. В принципе, в этой ситуации нет ничего экстраординарного - всякое случается. Но мне кажется, стоило бы внести в соглашение пункт о погодных условиях или непредвиденных обстоятельствах. Понимать, что люди просто не могут доехать, несмотря на купленные билеты, и при этом не вернуть деньги или хотя бы не предложить обменять билеты на другую дату - это как-то нехорошо.