🗣 «Мне 62 года. Помню, в советское время вызывала врача на дом – он приходил. Без вопросов. Даже если просто плохо себя чувствуешь», – пишет подписчица.
«Недавно мне стало как-то нехорошо – давление скачет, кружится голова, слабость. Температуры нет, но встать не могу. Бывает так у меня.
Дозвонилась до поликлиники, чтобы вызвать врача на дом.
У вас какая температура? – спрашивают.
Докладываю – нет температуры.
Ответ: "Ну тогда приходите на приём сами. Врач на дом выезжает только при температуре выше 38.5 или если совсем лежачий больной".
Я говорю – мне плохо, я не дойду, в очереди не высижу!
Мне: "Ну вызывайте скорую тогда".
Ладно, вызвала скорую – приехали, давление померили, но наругали сильно – мол, скорая для экстренных случаев, это не наш профиль, идите к участковому.
Замкнутый круг! Говорю же – раньше врач просто приходил, осматривал, больничный давал. А теперь что, умирай дома, пока температура не поднимется до нужной цифры?
А мне же больничный нужен, потому что я работаю.
Обязана ли поликлиника присылать врача на дом, если нет температуры? Куда жаловаться на отказ?»
👀 Давайте разбираться, почему система играет с нами в пинг-понг и как заставить её работать.
«Где это написано?» Или немного скучной (но важной) теории
Отказ врача приходить на дом только из-за отсутствия температуры – неправомерен. Температура не является единственным и обязательным критерием для вызова.
Медицинская помощь может оказываться на дому при вызове медицинского работника (ст. 32 Федерального закона № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан»).
Постановление Правительства РФ от 28.12.2023 №2353 подтверждает право пациентов на первичную медико-санитарную помощь, которая может быть оказана как в поликлинике, так и на дому.
Главный критерий, указывающий на возможность вызова врача на дом – это «острое ухудшение состояния здоровья, не позволяющее пациенту посетить медицинскую организацию».
Заметьте: в законе нет ни слова о том, что это обязательно должна быть температура под 39. Высокое давление, сильное головокружение, острая боль в спине (прострел), из-за которой вы не можете разогнуться – всё это поводы для вызова врача.
Отказ регистратуры со словами «нет температуры – идите сами» – это нарушение ваших прав на доступную медицинскую помощь.
Почему вас гоняют между скорой и поликлиникой?
Тут есть нюанс, о котором пациенты часто не знают. Есть два вида помощи.
💉 Скорая помощь (03, 103). Она приезжает, когда есть прямая угроза жизни (инфаркт, авария, удушье). Давление, если это не гипертонический криз с угрозой инсульта, они считают «непрофильным» вызовом.
💉 Неотложная помощь. Это служба при вашей поликлинике. Они выезжают на обострения хронических болезней, давление, боли, температуру.
Когда вы звоните в поликлинику и просите «врача на дом», регистратор думает про участкового терапевта, у которого 30 вызовов и он ходит пешком.
А вам, скорее всего, нужна именно бригада неотложной помощи из поликлиники.
Что делать? Запомните на будущее
Если вам плохо, а вас отправляют гулять до поликлиники, предлагаю действовать так.
➡️ Волшебное слово «Неотложка»
Когда звоните в регистратуру, не просите просто «врача».
Скажите: «У меня острое состояние, я не могу передвигаться. Примите вызов неотложной помощи». Опишите симптомы, делая упор на невозможность встать.
Это переводит разговор в другую плоскость. Вызов передадут специальной бригаде на машине, а не измотанному терапевту.
➡️ Звонок в страховую компанию
Если регистратор упирается: «Нет температуры – не приедем».
На вашем полисе ОМС всегда написан номер телефона страховой компании. Звоните туда и говорите: «Я застрахована у вас. Мне отказывают в медицинской помощи в поликлинике №... при остром состоянии. Прошу разобраться».
➡️ Линия 112 как крайняя мера
Если регистратура поликлиники продолжает играть в «футбол», звоните 112.
Это не только вызов врачей, но и фиксация вашего обращения в централизованной системе, которую невозможно просто проигнорировать. Опишите диспетчеру симптомы (например, скачок давления и сильную слабость) и подчеркните, что поликлиника в помощи на дому отказала.
Диспетчер сам решит, направить ли к вам бригаду скорой или передать обязательный для исполнения «актив» участковой службе.
Чего делать не стоит
Ругаться со скорой, которая приехала и отчитала вас – бесполезно.
Врачи скорой действительно не лечат хроническое давление и не открывают больничные. Это задача поликлиники.
Ваша цель – добиться визита именно оттуда, используя рычаги давления через варианты, описанные выше.
🙏 Вы согласны с автором, что в советское время медицина была доступнее, или это просто «трава была зеленее»? Напишите, что думаете 👇🏼