Попросил дольку лимона — получил чек на 1,50 евро больше. Это случилось в Starbucks на via Buozzi, в центре Турина. Кассирша вежливо предложила: «Хотите лимон в чай?» Клиент, не ожидая подвоха, кивнул.
Он понял, что долька — не подарок, уже за столом, увидев на чеке: "Extra Lemon: €1,50". Как выяснилось, добавить молока обошлось бы дешевле.
«Безумие платить такие деньги за крошечный, уже подсохший кусочек лимона», — пожаловался итальянец в редакцию la Repubblica, уточнив, что не был заранее предупреждён о надбавке. «Это как брать деньги за лёд в кока-коле!».
📬 Клиент пожаловался — ответ журналистам был вежливый, но твёрдый: возврата не будет
Служба поддержки Starbucks ответила письмом: «Мы понимаем, что сумма может показаться высокой, но возврат за корректно начисленные доплаты не предусмотрен».
При этом добавили: «Мы напомним персоналу о важности сообщать о надбавках заблаговременно».
Официальная позиция компании, озвученная Repubblica позже, гласит:«В обычный чай по стандартам Starbucks лимон не входит. Добавки не предлагаются, если клиент специально не попросит».
P.s. Позже Starbucks всё же передумал и сообщил, что готов возместить клиенту затраты и пригласить на бесплатный напиток — но уже только после того, как история попала в интернет.
Социальные сети извинений не приняли и мгновенно отреагировали: такая сумма за цитрусовую добавку вызвала шквал мемов, сравнения с ценами в баре под домом и иронию в адрес глобального бренда, чьи «дополнения» иногда стоят дороже, чем продукт по сути.
Если кофе — это философия, то лимон, оказывается, может быть триггером. Особенно, когда он неожиданно платный.
Взято на ФБ