Ежедневная аудитория портала «Госуслуги» в 2025 году достигла 14 млн пользователей, что на 40% больше, чем годом ранее, следует из данных Минцифры, опубликованных 5 января 2026 года. (Источник: ТАСС / iXBT). На платформе зарегистрировано около 120 млн аккаунтов, а число заказов услуг за год выросло на 17% и приблизилось к 900 млн. (Источник: ТАСС / iXBT). За 2025 год на «Госуслугах» появилось около 1 000 новых услуг, а общее число федеральных и региональных сервисов превысило 2,6 тыс. (Источник: ТАСС / iXBT).
На 2026 год Минцифры заявило план создания и запуска более 130 новых электронных сервисов для населения, с акцентом на «жизненные ситуации» — комплексное получение услуг без прохождения разрозненных процедур. (Источник: «Ведомости»). В министерстве также обозначили развитие ИИ-помощников как отдельный трек, включая расширение присутствия робота Макса на внешних порталах, чтобы в рамках одной системы закрывать «вопросы про государство». (Источник: «Ведомости»). Параллельно ведомство фиксирует проблему качества: по словам замминистра Сергея Цветкова, граждане считают, что 60% услуг на портале не соответствуют уровню качества, а из 1 677 действующих услуг 288 имеют оценку ниже 4 баллов, у 207 — оценка 4–4,5, и у 518 оценки нет. (Источник: «Ведомости»).
Технологическая часть поддержки пользователей смещается в сторону генеративных моделей. По данным ComNews, в телефонной линии «Госуслуг» около 30% запросов уже обрабатывает голосовой робот (пока без использования LLM), а внедрение LLM на платформе снизило долю некорректных ответов до 10%. (Источник: ComNews). Внедрение LLM Streaming для обработки сложных вопросов в голосовом канале планировалось «не раньше начала 2026 года» из-за требований к качеству и задержкам ответа. (Источник: ComNews).
Отдельный контур — идентификация и коммуникации вокруг госуслуг. «Заморозка» аккаунта на 72 часа применяется с декабря 2024 года и ограничивает доступ к разделам с финансовой информацией, а также авторизацию через «Госуслуги» на сторонних ресурсах. (Источник: iXBT). Минцифры сообщало, что восстановить доступ можно через «Цифровой ID» в мессенджере Max; сервис «Цифровой ID» был запущен 15 сентября 2025 года. (Источник: iXBT). В части рабочих коммуникаций Минцифры рекомендовало госорганам завершить переход на Max до 1 января 2026 года, бюджетным и подведомственным организациям — до 1 февраля, а до 1 декабря 2025 года принять внутренние правовые акты при выборе этого сценария. (Источник: Forbes).
Для рынка и бизнеса это означает, что «Госуслуги» переходят от каталога сервисов к инфраструктуре с ИИ-поддержкой и более жесткими контурами идентификации, что меняет требования к интеграциям, SLA и комплаенсу при подключении внешних услуг. Для пользователей практический эффект — сокращение времени на поиск и оформление типовых действий при одновременном росте роли официальных цифровых каналов и правил доступа к аккаунту. (Источник: «Ведомости» / ТАСС ).