Накипело. Я вообще не скандальный человек, но сколько можно? Надоело молчать и делать вид, что это нормально.
Говоря «постоянно» я и имею ввиду – постоянно. На регулярной основе. Это уже система.
Если ранее я жаловалась на ужасное отношение к доставке книг у Wildberries – по-моему, ещё ни разу я не получила книгу в первозданном виде, они всегда с дефектами, заломами, царапинами и прочими сюрпризами, то теперь «порадовал» и Ozon.
Честно говоря, увидела товар и обомлела. Почему сразу не вернула?
Во-первых, заказ забирал муж. Он часто выкидывает упаковку, не донося до дома, поэтому я внимания на её отсутствие не обратила. Во-вторых, это был заказ от сестры по моему виш-листу, и оформлять возврат как-то было неудобно. Да и неприятно всё это, новогодний подарок всё же, расстраивать человека не хотела.
Чем, собственно, я недовольна. Точнее, нет, я в бешенстве:
- Оказывается, муж не выкинул упаковку. Её просто не было.
Да, книга пришла без упаковки. Вообще. Совсем. Не то, чтобы там коробки-картонки какие-то ожидались (ха-ха, наивность). Или пупырка. НИ ЧЕ ГО. Даже пакетика полиэтиленового. Даже плёнки!
Как результат – на полсантиметра надорванный корешок, замятый уголок и множество жирных пятен от пальцев на обложке, словно книгу прочитали во всех городах, через которые она ехала две недели. Ребят, я редко сейчас покупаю бумажные книги и редко прошу мне их подарить. Как исключение – издания по искусству и биографии. Данный товар как раз из последних. И книга стоимостью более 1000 рублей (спасибо, что не больше, ибо на тот момент была значительная скидка), которую я планирую оставить в своей домашней библиотеке, приходит вот в таком виде!
- Дальше больше. Перевернула книгу. А на задней обложке наклеен штрих-код. Прямо на глаз.
Я материлась, честное слово. Ozon, вы серьезно? Ну понятно, вам всё равно, но покупателю то нет! Человеку, который берет книгу в подарок – тоже. Вам нужно промаркировать товар, это понятно. Но можно не на отвали всё это делать? Лепить, куда придется, не глядя вообще. Собственно, это мне ещё повезло, ибо, вчитавшись в отзывы, я увидела фото с наклейкой на лице на главной обложке. Точнее, их там даже две. Разумеется, пленки никакой также нет. Почему я должна изыскивать какие-то лайфхаки по бесследному удалению наклеек с книги??? Спойлер - со своим экземпляром бесследно не вышло((
Самое интересное, что жаловаться абсолютно бесполезно. В отзывах куча негатива от заказчиков, которым приходят покоцанные и рваные книги с наклейками посреди лица, но представители Ozon на каждое из таких обращений отвечают, что мы взяли на контроль, в следующий раз ни-ни и прочая лапша. Не нравится товар – возвращай, делов-то. Кстати, для техподдержки Ozon точно приготовлен отдельный котел в аду. Но это уже отдельная история.
И такая дребендень целый день. Симбиоз халатности и пофигизма как продавцов, так и непосредственно самих площадок по продаже. У меня уже коллекция книг, испорченных Wildberries и Ozon. Умудряются даже упакованные помять. За что вы так ненавидите книги, скажите мне, пожалуйста?
Если мне будет нужна б/у книга, я её закажу и претензий не будет. Но новое издание не может иметь тот вид, что вы ему придаете с таким завидным постоянством. Позор просто.