Когда речь заходит о пятизвездочных отелях, мы ждем не просто красоты и комфорта, а безупречного сервиса, где все продумано до мелочей. Мой летний отдых в одном из таких заявленно-люксовых мест оставил двойственное впечатление. С одной стороны, помпезная роскошь и высочайший уровень некоторых услуг, с другой - ряд досадных недоработок, которые заставляют задуматься: а соответствует ли цена качеству? Делимся честным и детальным обзором.
Первое впечатление: Красота и... первые проблемы
Территория и интерьеры отеля действительно впечатляют: все дорого, богато, ухоженно.
Номера шикарные: огромные удобные кровати, меню подушек на выбор, идеальная чистота.
Махровые халаты меняли ежедневно. Однако первое же желание - заказать еду в номер - обернулось квестом. Мы с дороги проголодались, устали. В номере не оказалось папки с информацией для гостей. Попытка подключиться к Wi-Fi провалилась из-за некорректных данных. Пришлось использовать мобильный интернет (который был не особо шустрым), чтобы найти меню, а затем идти на ресепшен выяснять проблемы с подключением. Для пяти звезд - недопустимый старт, особенно после утомительной дороги.
Бытовая логистика: Мелочи, которые раздражают
1. Водный вопрос. В номере - лишь три поллитровые бутылки воды. Этого не хватило даже на чайник, кофемашину и питье. Кулера в коридоре нет. Воду выдают по запросу, но об этом ничего не было сказано при заселении. Хотя уточнялось, впервые ли я в этом отеле. Удобство под вопросом. И вообще, оглядываясь назад, я понимаю, что на ресепшене я получила скудную информацию, все мои замечания можно было снять уже при оформлении.
2. Негде сушить. В номере совершенно не предусмотрено мест для просушки мокрого купальника или плавок. Нет ни полотенцесушителя, ни хотя бы крючков в ванной. Сушилку и освежитель воздуха пришлось запрашивать отдельно. Снова лишние телодвижения.
Территория и активность: Красивый, но изолированный мир
Отель позиционируется как место для детокса и уединения - и это чистая правда.
· Плюсы. Огромная ухоженная территория идеальна для пеших и велопрогулок. Есть прокат велосипедов и катамаранов (катание - одно из самых приятных впечатлений!). Классный подогреваемый уличный бассейн.
· Минус (вакуум): Вы полностью изолированы от внешнего мира. Нет никаких альтернативных кафе, магазинов или аптек поблизости. Единственная доступная достопримечательность - Белая мечеть. Если вы не фанат спа и лежания у бассейна, через пару дней может стать скучновато.
Где поесть: Высокие цены и скудный выбор
· Ресторан а-ля карт: Цены очень высокие, при этом ассортимент довольно ограниченный и специфичный (утка и конина). То же касается и лобби-бара.
· Завтраки (шведский стол): Вкусно, качественно, но довольно стандартно. Если сравнивать с другими отелями 5*, например, с Pullman в Сочи, здешняя гастрономия проигрывает в разнообразии.
· Room-service: Здесь претензий нет — еду приносят быстро, вкусно, с красивой сервировкой.
Спа-зона: Лучшая часть отдыха (но только в будни!)
Безусловный хит отеля — это термальная зона.
· В будни здесь рай: джакузи, разные виды бань, соляная комната, купель, эффектный «дождевой» душ, красивый бассейн (часть для плавания, часть - с водопадами и струями). Все чисто, полотенца в достатке, есть удобная раздевалка и, наконец-то, сушилка для купальников!
· В выходные - настоящее столпотворение, отдых и релакс становятся невозможными.
· Спа-процедуры (массажи, обертывания, скрабирование) - платные, но выполнены на высшем уровне, с приятной чайной церемонией после.
Сервис и атмосфера: Противоречия
Обслуживание в целом на высоком уровне, персонал вежлив и старателен. Однако общее впечатление портят системные недоработки (тот же Wi-Fi, вода), которые перекладывают на гостя часть организационных задач.
Важный нюанс - тишина. Несмотря на заявленную полную шумоизоляцию, в номере отлично слышно происходящее в коридоре и даже плач младенцев из соседних номеров. Отель популярен среди семей с детьми, что стоит учитывать, если вы едете за тишиной.
Итоги и выводы: Стоит ли ехать?
Плюсы отеля:
· Роскошная, ухоженная территория.
· Шикарные номера с удобными кроватями.
· Идеальная спа-зона (в будни).
· Качественный room-service.
· Возможность активностей (велосипеды, катамараны).
· Высокий уровень обслуживания и спа-процедур.
Существенные минусы:
· Мелкие, но частые бытовые неудобства.
· Полная изоляция и отсутствие инфраструктуры рядом.
· Очень высокие цены в ресторанах при скудном выборе.
· Проблемы с шумоизоляцией.
· Ощущение «недошлифованности» сервиса для заявленного уровня.
Вердикт:
Это место подойдет для короткого, на 2-3 будних дня, детокс-отпуска, если ваша цель - отключиться от мира, понежиться в термальных водах, поплавать в бассейне и покататься на велосипеде. Расслабляющий эффект будет достигнут.
Но если вы ждете от пяти звезд безупречной логистики, богатой гастрономии, разнообразного досуга и полного соответствия цены каждому аспекту отдыха - здесь можно разочароваться. За аналогичные или даже меньшие деньги можно найти варианты с более продуманным сервисом и лучшим соотношением цены и качества.
Вернусь ли я сюда? Возможно, но только если сильно захочется именно этой спа-зоны, и точно - не в сезон и не на выходные. А пока есть множество других мест, которые еще предстоит открыть.
P.S. Все описанное - субъективное впечатление. Время иногда сглаживает шероховатости, но на момент выхода этой статьи оценка именно такова.
*По истечении более полугода, могу сказать, что послевкусие после отеля приятное, но возвращаться пока нет желания...
Мы были в отеле неделю - это много. 3-4 дня и вполне достаточно для перезагрузки. И еще, если планируете приобрести спа-процедуры, лучше заранее записаться, ещё до заселения, иначе может не быть свободных мастеров.