Вообще, просить номер кого-то – это прямо фишка ВБ-клиентов. Правда, порой они сами не знают, номер кого они просят и зачем.
На ПВЗ часто висят объявления о наборе персонала, где естественно указан чей-то номер. Так вот клиенты, нимало не стесняясь, начинают по нему зачем-то звонить со своими проблемами. Хотя там чёрным по белому написано «Требуется», а не звоните мне в час ночи, чтобы узнать, где ваш товар или почему не возвращает денежные средства площадка.
Мы не имеем отношения к вашим денежным средствам. Нет, не имеем отношения к тому, что вам пришёл один сапог или вместо платья пришла валерьянка. У нас нет прямой связи с вашим банком, с площадкой ВБ или складом. Мы даже о вас ничего не знаем и не видим. Мы видим ШК и товар, который должны выдать. И если вам пришли в пакете тапочки вместо куртки, мы помочь не можем, если вы отправили забирать мужа или ребёнка, а он не проверил товар под камерами на столе проверки.
Вы для нас – электронный код, который укажет ячейку, на которой хранится товар. Товар для нас – это отсканированный ШК, чтобы увидеть, что этот ШК принадлежит этому клиенту. И если мы даже и увидим в процессе приемки, что вместо ботинок гель для бритья, то не можем сделать совершенно ничего! Кроме как ждать, пока придёт клиент, чтобы он отказался от товара и мы могли поставить отметку о браке.
Звонок. Мужчина: – Дайте номер Главного Бухгалтера ВБ! Мне не возвращают деньги за возвращённый товар! Серьёзно? А такой вообще существует? Даже если бы и существовал, кто же мне даст номер этого человека?
– Тогда вы мне объясните, где мои деньги! – Я? Серьёзно? Откуда я знаю, что у вас там произошло и почему ВБ не желает вам ваши денежки отдавать, что у вас там за история?
Одного клиента я прямо очень «полюбила» от всей души. Она реально мне звонила всегда строго после одиннадцати вечера и всегда со странными вопросами. «Почему я уже третий раз перезаказываю нижнее бельё и мне снова пришло не того цвета?», «А почему у меня сын сегодня пришёл и забрал с моей ячейки свою вещь, а мою с той же ячейки вы отправили на возврат?»
Если бы человек звонил днём, я бы ещё поняла. Но звонить в полночь для меня – это выше понимания. Я спросонья не всегда даже понимаю, о чём речь. Какое нижнее бельё с какой ячейки? Вообще какой адрес пункта, где вы находитесь? И столь очевидный ответ: «Так я то уже дома!» Блииин…
Любимые мои, дорогие. Я с удовольствием с вами пообщаюсь в свободное время. Когда я не сплю, например. И объясню, что в таком-то пункте правил клиентского приложения, в правилах пользования Торговой Площадкой сказано то-то… Но ночью у меня нет желания с вами общаться, от слова совсем. Могу и нагрубить очень и маршрут даже подсказать. Вы звоните на личный номер человеку, а не в круглосуточную техподдержку ВБ.
Техподдержка находится в вашем личном кабинете ВБ, а не по номеру, который висит для тех, кто желает узнать про работу.
А вообще, мне вот только сейчас прямо в голову пришла мысль, почему вы номер мой видите, а правила, написанные прямо рядышком, не видите и начинаете скандал, если вам о них напоминают? Ну, это уже другая история…