Пассажирка «Аэрофлота» столкнулась с овербукингом на рейсе из Москвы в Минеральные Воды, запланированном на 31 декабря. Билет стоимостью около 21 тысячи рублей она приобрела заранее, прошла регистрацию, однако о проблеме узнала уже на гейте, перед самой посадкой. По ее словам, сотрудники авиакомпании сообщили, что мест в самолете не осталось.
В качестве альтернативы пассажирке предложили либо вылететь следующим рейсом 1 января, либо оформить возврат стоимости билета и получить компенсацию в размере 4000 рублей. При этом обязательным условием выплаты компенсации был письменный отказ от любых дальнейших претензий к авиакомпании.
Девушка на такие условия не согласилась. В итоге, чтобы все же улететь в Минводы в нужный день, ей пришлось срочно купить билет другой авиакомпании. Перелет из Внуково обошелся уже в 54 тысячи рублей.
По словам пассажирки, в посадке на рейс «Аэрофлота» отказали не только ей.
«Они заранее регистрировались, им удалось купить места, но все равно такая ситуация произошла», – недоумевает девушка.
Как утверждает пассажирка, речь шла еще о нескольких людях, которые также остались без мест, несмотря на действующие билеты и выполненную регистрацию.
Некоторым в итоге пришлось праздновать новый год в отеле в Москве.
Позиция «Аэрофлота»
Ситуацию с овербукингом прокомментировали в «Аэрофлоте» изданию «Крыша ТурДома». В авиакомпании пояснили, что проблема возникла не из-за продажи лишних билетов, а по техническим причинам, связанным с заменой воздушного судна.
Первоначально на рейсе из Москвы в Минеральные Воды планировалось задействовать самолет Airbus A321, однако он не смог вовремя вылететь из Калининграда из-за неблагоприятных погодных условий. В результате перевозчику пришлось оперативно заменить борт.
На рейс был поставлен Boeing 737, который имеет меньшую вместимость по числу пассажирских кресел. Из-за этого более десятка человек фактически остались без мест. В «Аэрофлоте» сообщили, что девяти пассажирам билеты были переоформлены на ближайшие доступные рейсы, еще несколько человек отказались от перелета, после чего им вернули полную стоимость билетов.
В авиакомпании подчеркнули, что подобные ситуации являются вынужденными и связаны с обеспечением безопасности полетов и эксплуатационными ограничениями. При этом для пассажиров, оказавшихся без мест, предусмотрены альтернативные варианты перевозки или возврат средств в соответствии с действующими правилами.