512 подписчиков

#МТС

12 января12 янв

1 мин

#связь #услуги Прошу помощи зала и надеюсь на появление в ответ на мой пост представителя МТС. Суть вопроса. Находилась в роуминге. На МТС был отключен инет (для инета была иностранная симка). Сумма на балансе по выезде из РФ было что-то около 1600 руб и оплаты никакие с баланса запланированы не были. 10 января получаю смс с номера 111 о том, что в связи с тем, что баланс ушел в минус, входящий звонок в роуминге отклонен. Захожу в ЛК МТС, а там минус почти 2000 руб. Скачиваю выписку. 4 числа за входящий звонок 19 секунд и разговор с меня списано 310 руб, 7 числа за разговор в 9 минут списано 2790 руб. При этом никаких звонков я не принимала, и звонков в записной книжке телефона у меня нет. Ни пропущенных, ни отвеченных, ни сброшенных. Нашла в Яндексе владельцев номеров, с которыми я "разговаривала". Первый это некий Румирум. Думаю, что реклама. Второй, который на 9 минут, Шеф-маркет, в котором я заказываю еду. Позвонила им. Звонок мне реально был, по времени совпадает, но разговора не

#МТС

#связь

#услуги

Прошу помощи зала и надеюсь на появление в ответ на мой пост представителя МТС.

Суть вопроса. Находилась в роуминге. На МТС был отключен инет (для инета была иностранная симка). Сумма на балансе по выезде из РФ было что-то около 1600 руб и оплаты никакие с баланса запланированы не были. 10 января получаю смс с номера 111 о том, что в связи с тем, что баланс ушел в минус, входящий звонок в роуминге отклонен.

Захожу в ЛК МТС, а там минус почти 2000 руб. Скачиваю выписку. 4 числа за входящий звонок 19 секунд и разговор с меня списано 310 руб, 7 числа за разговор в 9 минут списано 2790 руб. При этом никаких звонков я не принимала, и звонков в записной книжке телефона у меня нет. Ни пропущенных, ни отвеченных, ни сброшенных.

Нашла в Яндексе владельцев номеров, с которыми я "разговаривала". Первый это некий Румирум. Думаю, что реклама. Второй, который на 9 минут, Шеф-маркет, в котором я заказываю еду. Позвонила им. Звонок мне реально был, по времени совпадает, но разговора не было. Дозвон длился 21 секунду. Мне не дозвонились.

Звоню в МТС выяснять, что за звонки. Оператор и старший оператор утверждают мне, что звонки и разговоры были. Они на полном серьезе утверждают, что если это была не я, значит кто-то из близких ответил и разговаривал за меня.

Автоответчиков у меня не подключено.

Доступа к моему телефону ни у кого нет. Телефон запоролен. Ну и в принципе в моем окружении нет людей, которые без спросу берут чужой телефон и, тем более, отвечают на звонки с неизвестных номеров в роуминге. Аргумент о том, что Шеф Маркет подтверждает, что звонка не было и может предоставить подтверждение, для МТС не аргумент. Сказали, что денег не вернут, а я если я не согласна, писать претензию и отправлять по почте России.

И что ещё интересно, при этих звонках МТС сразу увеличивает лимит на связь и уводит в минус на сумму, большую, чем было до этого. И что мешает МТС увеличить лимит на связь не на 1500, а сразу на 20000 и продолжать за меня принимать эти звонки....

Прошерстила инет. Куча таких отзывов на Пикабу, vc, Дзене и др. Кто-то даже вычислил, что МТС подключает какую-то свою переадресацию, которая даёт такой эффект. Мне они утверждают, что у меня ничего не подключено.

Кто разбирается в услугах связи, как такое вообще возможно? Откуда эти фантомные звонки, о которых постфактум узнаешь и никак повлиять не можешь?! Как бороться с МТС?