«Ваш рейс задерживается в связи с плохими погодными условиями»
- в Петрозаводске закружила настоящая зимняя метель. Кажется, мои планы на новогодние каникулы трещат по швам.
Это было первое моё самостоятельное путешествие в 16 лет. В то время я, десятиклассница из небольшого посёлка в Карелии, собиралась в далёкую сибирскую местность в Омской области к моей бывшей однокласснице – Наташе. Мы с ней дружили «не разлей вода» до нашего переезда. А потом только письма. И вот, новогодний шанс увидеться!
Путь предстоял непростой: поездом до Петрозаводска, затем самолетом до Омска с пересадкой в Москве, далее электричка и наконец – автобус. До Карельской столицы добралась замечательно, а дальше начались мои незабываемые приключения.
"Планируемое время отправления – 7:00"
– сообщил приятный женский голос. 16 часов ожидания для меня были невыносимы.
К счастью, аэропорт предоставил спальное место в двухместном номере ближайшей гостиницы и бесплатную доставку. Соседка, милая взрослая женщина, сразу же с удовольствием прилегла отдохнуть. А я, чтобы не хандрить, решила сходить в кино на вечерний сеанс.
Вот только возвращаться одной в гостиницу по тёмным, заснеженным улицам оказалось не так уж и весело. Пугал каждый шорох за спиной, и я ускоряя шаг, мысленно ругая себя за эту спонтанную идею. Получив изрядную порцию адреналина, спала как убитая потом.
Утром небеса смилостивились. Метель стихла, и мой самолет поднялся в воздух, взяв курс на Москву. Однако приключения только начинались. Поскольку на следующий самолёт из Москвы до Омска я не попала, мне предстояло как-то без очереди получить посадочный талон на другой рейс. Всё это происходило много лет назад, когда ещё даже в фантазиях не было электронных билетов. Только живая очередь.
В московском аэропорту творился настоящий хаос.
Толпа пассажиров, словно разъяренный улей, атаковала кассы. Мне, хрупкой девочке, пробиться сквозь эту человеческую стену было просто невозможно. Никакие правила тут не прокатывали – тётеньки из очереди меня даже не слушали, «Иди, девочка, иди в конец очереди, мы тут все только спросить».
После нескольких безуспешных попыток, я решила действовать по-другому. Нашла кабинет начальника аэропорта и с порога выпалила свою историю. Видимо, мой расстроенный вид и рассказ о далекой Омской области, где меня ждут к Новому году, тронули его. Не прошло и пяти минут, как по громкой связи объявили мою фамилию и вызвали вне очереди к кассе. Победа!
Но, увы, вылететь в Омск в тот же день не светило. Ночевать пришлось в аэропорту. Это, конечно, то еще удовольствие: гул, шум, яркий свет и жёсткие сиденья. Зато, в этой неразберихе я познакомилась с молодым человеком.
Олег оказался из Новосибирска. Такой же застрявший, уставший, но при этом с искрой в глазах и интересной историей. Разговорились сначала ни о чем, а потом обо всём. Даже удалось поспать пару часов на его мягкой куртке, любезно подстеленной мне под бок.
И вот, наконец, утро. Мы договорились не терять связь, переписываться. Олег написал мне свой адрес и проводил на посадку в Омск.
Добралась я к подруге вовремя, мы феерично встретили Новый Год, весело гуляли, развлекались с одноклассниками. Эта поездка осталась в моей памяти навсегда.
Каникулы пролетели, как один день. Я вернулась в Карелию, переписка с Олегом продолжалась ещё долго. Километры разделяли нас, но благодаря той случайной встрече в московском аэропорту, мы стали хорошими друзьями.
Жизнь часто преподносит нам сюрпризы, испытания, приключения. Но ничего не происходит зря – в этом я убеждаюсь неоднократно. Важно верить в себя и смело идти вперёд. Меня так воспитала мама. Я бесстрашно путешествовала с раннего возраста, училась самостоятельно справляться с трудностями, принимать решения. В моей жизни много интересных приключений, рассказываю о них с удовольствием.
Сегодня, уже имея богатый жизненный опыт, к вышесказанному могу добавить: уверенности в себе придаёт хорошее знание своих прав.
Вот к примеру, в продолжение темы переноса авиарейсов, приложу сюда полезную информацию от Роспотребнадзора, может и пригодится.
Какие права есть у пассажиров при задержке авиарейса.
1. Отказаться от полёта. Такой отказ считается вынужденным.
Вне зависимости от тарифа (возвратный/невозвратный) авиабилета, в случае вынужденного отказа пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата:
в связи с болезнью пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующих с ним на воздушном судне, что подтверждается медицинскими документами;
в связи со смертью члена его семьи или близкого родственника, что подтверждается документально, и уведомления об этом перевозчика до окончания установленного времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс;
в связи с задержкой отправления воздушного судна, иными предусмотренными федеральными авиационными правилами действиями (бездействием) перевозчика, влекущими за собой неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору воздушной перевозки пассажира.
В любом случае решение о возврате денежных средств за авиабилеты, в связи с отказом пассажира, принимает авиаперевозчик. Для этого необходимо направить соответствующее требование в адрес авиакомпании (в случае вынужденного отказа необходимо приложить подтверждающие документы: копия свидетельства о смерти, медицинские документы и прочее).
2. При понесённых расходах потребовать возмещение убытков и компенсацию морального вреда. Для этого нужно направить претензию перевозчику с подтверждающими документами в течение шести месяцев.
3. Пассажир может взыскать штраф за задержку доставки. Он составляет 25% от МРОТ за каждый час просрочки, но не более 50% стоимости билета. Если авиакомпания не докажет, что задержка произошла по независящим от неё причинам или из-за срочного устранения технических проблем, которые могут повлечь угрозу жизни и здоровью.
Время ожидания рейса начинается со времени, указанного в билете.
Какие обязанности возникают у авиакомпаний.
Перевозчик обязан обеспечивать пассажира точной и своевременной информацией об изменении ситуации и услугах, которые ему могут быть предоставлены. Информация о задержке/отмене рейса в аэропорту должна быть озвучена и показана на табло.
Если внесены изменения в расписание, перевозчик заранее должен сообщить об этом пассажирам любым доступным способом: по телефону, СМС, эл.почте.
При задержке рейса авиакомпания обязана предоставить бесплатные услуги:
1. Организовать хранение багажа и доступ в комнату матери и ребёнка для пассажиров с детьми до 7 лет.
2. При ожидании более двух часов – напитки и возможность сделать два звонка или отправить два электронных сообщения.
3. Если рейс задержан более четырёх часов – горячее питание с установленной периодичностью.
4. При задержке свыше 8 часов (днём) и 6 часов (ночью) обеспечить размещение в гостинице и трансфер из аэропорта и обратно.
Путешествуйте, друзья, с удовольствием и пусть ваша жизнь наполнится приятными приключениями. А я буду и дальше делиться своими историями и полезной информацией.
С вами, Гала Гри.