Нецелевая заявка - это когда человек обращается к вам, но сделка заведомо невозможна. Ему не по бюджету, вы этим не занимаетесь, или вообще непонятно, что ему нужно.
Давайте сразу о главном: такие обращения неизбежны. По статистике, даже в идеально настроенных кампаниях 10-15% заявок будут нецелевыми. Это нормально. Проблема начинается, когда этот показатель переваливает за 30-40% - тогда вы буквально сливаете бюджет в трубу.
Наша задача - снизить долю «пустых» обращений до адекватного минимума. Разберём все 7 основных причин и конкретные решения для каждой.
Причина 1. Размытое описание объявления
Проблема: Если текст не отражает специфику услуги, вы притягиваете всех подряд.
Пример: Вы делаете ремонт под ключ от 2 млн рублей, но написали просто «Выполняем ремонт квартир». К вам идут с запросами на поклейку обоев за 15 тысяч.
Решение:
- Будьте конкретны в описании: не «ремонт квартир», а «ремонт под ключ от 100 м² с дизайн-проектом»
- Уделите особое внимание первым 240 символам - они видны прямо в поисковой выдаче (при просмотре с ПК). Человек должен понять суть ещё до клика
- Укажите минимальный чек, сроки, формат работы
Результат: Отсекаете 20-30% нецелевых обращений на этапе описания.
Причина 2. Неправильная цена в объявлении
Проблема: Цена работает как магнит для определённой аудитории.
Пример: Вы специализируетесь на премиальных проектах, но указали в объявлении «от 50 000 руб» (минимальный порог). Готовьтесь к потоку запросов «А за 55 тысяч сделаете?»
Решение:
- Указывайте реалистичный средний чек или стартовую цену вашего целевого сегмента
- Если работаете с диапазоном - пишите «от 300 000 руб» вместо символической цены
- Для товаров: если продаёте premium-сегмент, не занижайте стоимость ради позиций в выдаче
Цифры: По нашим кейсам, корректировка цены снижает нецелевки на 15-25%.
Причина 3. Важные условия спрятаны в тексте
Проблема: Если вы работаете с оплатой за просмотры, каждый переход в объявление = деньги. Покупатель заходит, читает описание, понимает, что не подходит - вы заплатили, а клиента не получили.
Решение — выносите критерии на фото:
Структура фотографий:
- Фото 1: Ваши преимущества и позиционирование (цепляющая картинка + текст)
- Фото 2: Критерии отбора - «Работаем ТОЛЬКО с проектами от 100 м²» (акцент на слове «только»)
- Фото 3-5: Примеры работ, процесс, результаты
Лайфхак: Подключите формат XL-объявление. Тогда:
- С компьютера показывается сразу 3 фото в превью
- С мобильного объявление занимает полэкрана, фото можно пролистать прямо в поиске
Что видит покупатель:
✅ Адекватную цену
✅ Фразу «под ключ» в заголовке
✅ Уточнение в первой строке описания
✅ Визуальное подтверждение на фото
Результат: Вы платите меньше за просмотры и получаете на 30-40% меньше нецелевых обращений.
Причина 4. Неправильная категория размещения
Проблема: Объявление показывается не той аудитории из-за ошибки в выборе категории.
Пример: Вы продаёте промышленные сыроварни на 500-1000 литров, но разместились в «Бытовой технике» рядом с домашними устройствами. Просмотры есть, конверсия в заявки - нулевая.
Правильная категория: «Оборудование для бизнеса».
Как проверить категорию:
- Вбейте в поиск Авито разные варианты запросов (как ваш товар/услугу могут искать)
- Посмотрите, что подставляется в выпадающем меню
- Пройдитесь по каждой предложенной категории
- Проанализируйте конкурентов - где размещаются похожие предложения
- Выберите категорию, где ваша ЦА концентрируется максимально
Важно: Иногда имеет смысл разместить объявление в 2-3 смежных категориях и отследить, откуда идут целевые клиенты.
Причина 5. Фейковые акции и халявные офферы
Проблема: Слишком «сладкое» предложение притягивает охотников за халявой, а не платёжеспособных клиентов.
Пример: «Бесплатная консультация до 31 января» - это не оффер. Приходят те, кто хочет выкачать информацию и реализовать всё самостоятельно.
Что делать:
❌ Плохие офферы:
- «Скидка 70%» (кто в это поверит?)
- «Бесплатный выезд замерщика» (это стандарт, а не преимущество)
- «Первым 10 клиентам в 2 раза дешевле» (выглядит как развод)
✅ Рабочие офферы:
- «Фиксированная цена в договоре - не изменится до конца проекта»
- «3D-визуализация в подарок при заказе до 20 января »
- «Короткие сроки: 45 дней под ключ вместо стандартных 90»
Принцип: Оффер должен давать реальную ценность, а не обещать невозможное.
Причина 6. Неверные ключевые запросы в тексте
Проблема: Авито анализирует текст объявления и подбирает аудиторию. Если вы используете популярные, но нерелевантные фразы, система приводит не тех людей.
Пример: Вы делаете элитный ремонт, но в описании упоминаете «косметический ремонт», «недорого», «бюджетный вариант» - чтобы попасть в больше запросов. Алгоритм показывает вас тем, кто ищет дёшево.
Решение:
- Используйте точные формулировки вашей ниши
- Избегайте общих фраз типа «любые работы», «всё для вас»
- Пропишите специфические термины: «черновая отделка», «чистовые работы», «дизайн-проект»
Лайфхак: Посмотрите объявления топ-конкурентов - какие фразы они используют? Скорее всего, эти запросы протестированы и работают.
Причина 7. Ваш продукт не адаптирован под Авито
Самая недооценённая, но критичная причина. Если продажи идут плохо - не спешите винить площадку. Возможно, проблема в подаче продукта.
Стратегия «товар-локомотив»
Если ваш ценовой сегмент средний/высокий, стройте воронку через бюджетное предложение.
Реальный кейс (мебельная компания):
Было: Продавали кровати из дуба (премиум-сегмент). Три месяца реклама не окупалась, планировали уходить с Авито.
Решение:
- Закупили материал из сосны (бюджетная порода)
- Сделали линейку кроватей по доступной цене
- Запустили рекламу на эти модели
- При обращении клиентов менеджеры объясняли преимущества дуба: надёжность, долговечность, статус
- Если клиент всё равно хотел сосну - изготавливали
Результат: Компания работает на Авито более 3 лет, реклама стабильно работает в хороший плюс.
Суть метода: Вы меняете точку входа для клиента. Привлекаете доступной ценой, затем предлагаете апсейл на премиум. Но даже если клиент остаётся на базовом варианте - вы получаете продажу.
Другие варианты адаптации:
- Для услуг: Предлагайте пакетную стоимость вместо работы «под ключ»
- Для сложных товаров: Создавайте упрощённые версии или стартовые комплекты
- Для B2B: Добавьте розничные позиции для частных лиц
Чек-лист проверки объявления (сохраните!)
Перед запуском или при низкой конверсии проверьте:
☑️ Первые 240 символов описания цепляют и фильтруют аудиторию
☑️ Цена соответствует вашему целевому сегменту
☑️ Ключевые условия (от какого объёма, минимальный чек) вынесены на фото 2
☑️ Категория выбрана правильно (проверили через поиск)
☑️ Оффер даёт реальную ценность, а не обещает невозможное
☑️ В тексте используются точные ключевые фразы вашей ниши
☑️ Продукт адаптирован под специфику Авито (есть точка входа для холодной аудитории)
Что делать прямо сейчас
Шаг 1: Посчитайте текущий процент нецелевых заявок. Если больше 30% - это критично.
Шаг 2: Пройдитесь по чек-листу выше и найдите 2-3 слабых места в ваших объявлениях.
Шаг 3: Внесите изменения сначала в 1-2 объявления (тестовая группа) и отслеживайте результат 7-10 дней.
Шаг 4: Если видите улучшение - масштабируйте на остальные объявления.
Нужна помощь с настройкой?
Если ваша реклама на Авито не окупается или процент нецелевых заявок зашкаливает - проведём комплексный аудит:
✅ Проанализирую все объявления
✅ Покажу, куда уходит бюджет
✅ Найду точки роста конверсии
✅ Дам конкретный план оптимизации
Не сливайте бюджет впустую - одна грамотная корректировка может снизить стоимость заявки в 2-3 раза.
Хотите получать такие разборы регулярно?
Подписывайтесь на мой Telegram-канал - там я делюсь:
- Рабочими стратегиями продвижения на Авито
- Разборами реальных кейсов (с цифрами)
- Инсайтами об изменениях алгоритмов
- Ответами на частые вопросы
Только практика, никакой воды. Жду вас! 👉