🚩Сохраняйте и пересылайте друзьям!
Минтранс РФ недавно напомнил, что при задержке рейса авиаперевозчик обязан обеспечить питание и воду, а при длительной задержке - гостиницу и трансфер.
Согласно этим правилам:
При задержке рейса на 2 часа и более пассажирам полагаются как минимум прохладительные напитки.
Такое я наблюдала неоднократно. При задержке объявляют, что, мол, подойдет туда то, получите свою водичку.
Если ожидание длится 4 часа и больше, авиакомпания обязана предоставить горячее питание (если задержка совпадает с временем приёма пищи).
Шо за уточнение, не понимаю👀. Время для приема пищи мы найдем всегда, верно? Была бы пища!
Такс... смотрим, что дальше...
При задержке на 6 часов и более ночью или 8 часов и более днём - перевозчик должен обеспечить ночёвку (гостиницу) и трансфер "аэропорт - отель".
Если среди пассажиров есть дети до 7 лет (даже при короткой задержке) должны предоставить доступ в комнату матери и ребёнка.
🔎Что по факту и какие есть нюансы?
⏺Если задержка/отмена произошла по причинам, не зависящим от авиакомпании(погодные условия, действия властей, ЧП) - перевозчик может быть освобождён от части обязанностей.
Мне уже не нравится, а вам?
⏺Чтобы воспользоваться правами важно сохранить документы: билет, посадочный, выписку со статусом задержки, чеки, запрос услуг у авиакомпании.
А это вот я поддерживаю и даже приветствую!
При задержках рейса и бездействии перевозчика или в качестве упреждающих действий рекомендую делать следующее:
🛑Задержка от 2 часов - подойти к стойке, спросить, что авиакомпания предлагает: вода, напитки, питание, комната матери-ребёнка, если есть дети.
Этим вы покажете, что вы "стреляный воробей" и знаете свои права. Прям однозначно это делайте!
🛑Задержка от 4 часов - повод требовать горячее питание (или хотя бы купоны на еду).
🛑Задержка ночью или вылет перенесли на следующий день - требуй гостиницу + трансфер.
✅Сохраняй все чеки, уведомления, посадочные талоны, фото/видео отказов - пригодится, если решишь требовать компенсацию.
✅Действуйте коллективно. Ищите таких же шебутных и активных пассажиров вашего рейса. Так отказать вам будет сложнее. Кроме того, будут свидетели, если вам отказывают.
✅Если авиакомпания отказывается выполнять свои обязательства можно обратиться с жалобой в Росавиацию или писать претензию официально.
Это конечно вариант уже более длинный и муторный, но устно заявить, что будете писать в Спортлото в Росавиацию вполне может подействовать!
Резюмирую:
⏺любые задержки рейса от 2 часов - повод проявить активность и заявить о себе представителям авиакомпании.
⏺разговаривайте корректно, но обязательно упомяните, что вы в курсе своих прав.
⏺запросите, кто занимается вашим вопросом, уточните его ФИО и полномочия, держите с ним связь.
Это лучше, чем обращаться ко всем и ни к кому конкретно.
⏺если сталкиваетесь с полным равнодушием - сразу звоните на горячку компании (шоб они там подрались без вашего участия)
⏺если вам оказывают некачественные услуги (некачественная еда, плохое жилье - требуйте замены)
Тут как никогда подходит выражение: спасение утопающих - дело рук самих утопающих.
Все эти правила оговорены в Федеральных авиационных правилах (ФАП), а также внутренних правилах авиаперевозчиков.
Ну и тут, конечно .перевозчики могут взбрыкивать или изобретать "велосипед", но мы будем начеку!
❓Расскажите, какие были задержки у вас? Как повела себя авиакомпания? Что предоставила?