Во-первых, клиенты бывают разные. Кто-то точно знает, что ему нужно, и в таком случае ответ на интересующие вопросы должен быть четким и лаконичным. Альтернативу предлагать скорее всего не стоит, так как у человека уже есть конкретный запрос. С другой стороны, есть клиенты, которые еще не определились с выбором. Здесь важно уделить больше внимания и предложить различные варианты — тогда они обязательно что-то выберут. Часто наблюдаю, как молодые консультанты, не обладая достаточным опытом, не могут грамотно продавать и продвигать товары, что в первую очередь сказывается на бизнесе. Компаниям не надо экономить на первой точке входа. Ну или самостоятельно обучать своих сотрудников. Тогда будет успех.