Как много раз мне приходилось слышать эту фразу. В последний раз вообще была возмутительная ситуация, когда я покупала букет цветов спеша на день рождения к подруге. Якобы забыли поменять ценники, и стоят оказывается цветочки в два раза дороже, той стоимости, что указана на витрине.
В продуктовых и обувных магазинах тоже ни раз такое наблюдала. Уверена, что и вы тоже.
Все мы понимаем, что такие действия со стороны продавца нечестные, но и прежде всего незаконные. А обосновать это можно следующим образом.
В соответствии с ч. 1 ст. 435 Гражданского кодекса Российской Федерации офертой признается адресованное одному или нескольким конкретным лицам предложение, которое достаточно определенно и выражает намерение лица, сделавшего предложение, считать себя заключившим договор с адресатом, которым будет принято предложение. Оферта должна содержать существенные условия договора.
Согласно ч. 2 ст. 437 Гражданского кодекса Российской Федерации содержащее все существенные условия договора предложение, из которого усматривается воля лица, делающего предложение, заключить договор на указанных в предложении условиях с любым, кто отзовется, признается офертой (публичная оферта).
Таким образом, ценник в магазине является публичной офертой, и продавец обязан соблюдать предложенные им же условия.
Частью 1 ст. 10 Закона «О защите прав потребителей» предусмотрено, что изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.
Согласно ч. 2 названой статьи информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при оплате товаров (работ, услуг) через определенное время после их передачи (выполнения, оказания) потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы.
На основании изложенного, продавец обязан продать вам товар по той цене, которая указана в ценнике.
Вас совершенно не должно волновать, что в магазине не успели поменять цены.
Что вы вправе сделать в такой ситуации:
1. Потребовать у продавца продать товар по цене, указанной в ценнике.
2. Если вы уже успели оплатить товар, а потом заметили несоответствие, тогда по своему выбору потребовать:
- возврата разницы между суммой чека и ценников. При этом ссылайтесь на ст. 1102 Гражданского кодекса Российской Федерации - Обязанность возвратить неосновательное обогащение.
- возврата уплаченной за товар суммы (ч. 1 ст. 12 Закона «О защите прав потребителей»).
Если продавец отказывается выполнить ваше требование, тогда вызывайте администратора торгового зала, который, как правило, помогает быстро решить проблему.
Если же и это не помогло, тогда:
- пишите письменную претензию продавцу;
- жалобу в Роспотребнадзор.
- обращайтесь в суд.
Чаще до суда дело не доходит. Ведь в таком случае ответственность продавца слишком велика. Об этом я расскажу в своих следующих статьях.
Автор: Ирина Бугоркова
Остались вопросы: задайте в комментариях.
Для получения индивидуальной консультации необходимо написать мне на почту: Arabella10_89@mail.ru