Я, конечно, работаю с машинами, но людей вижу тоже немало. И за все эти годы могу диагностировать не только авто, но и типы клиентов, буквально по первым словам в разговоре 😄
Вот мой топ:
🧯 Паникёр «Всё, приехали, машина труп. Мне капец»😱 Приезжаю — свечи залиты, бензин вообще закончился, чек загорелся. Паникёр встречает в шоке, провожает с кофе и словами: «Спасибо, ты практически спас мне жизнь». 👉 Эти ребята милые, просто нервные (переживают). Главное не паниковать раньше времени. И при возникновении сомнений или проблем мне написать, телефон все знают.
🧠 Эксперт — Да мне и так всё ясно. Просто прошивка кривая, лаунч врёт, да ещё аккумулятор просел. — Ты диагност или просто приехал ошибки читать? Так обычно встречает клиент, у которого уже есть «друг, который шарит», да ещё и три сервиса за плечами. Иногда прав, но чаще — просто очень верит в Rutube. 👉 Секрет работы с ним — не спорить, а делать свое дело. Потом он удивится: «Ого, это просто аккумулятор сел?»
🧃 Хитрец — Ты скажи, что не так, я сам сделаю. — Сделай по-быстрому, но с гарантией. — А если я сам отключу чек, оно само пройдёт? Сразу при встрече хочется достать из бардачка табличку: «Диагностика это работа. Бесплатно — только советы тёщи». 👉 С такими надо чётко: что, за сколько и почему именно так. Без лишних песен про «дешево и сердито».
А ты себя узнал в каком-то варианте? 😄 Может, чуть-чуть Паникёр, капельку Хитрец и по жизни Эксперт?
Не беда, главное, чтобы машину не мучили. А с остальным разберёмся.
Обращайтесь к профессионалам, друзья!
📲 На связи. Выездной, честный, с юмором, Ваш @dr.chiper 😅