Всем привет 🤝 Всех с первым рабочим днем! Начинаем год с новости, которая отлично подтверждает мои прошлогодние догадки насчет «закручивания гаек» с отзывами.
Помните, в конце года мы наблюдали массовые чистки и сложности с модерацией? Я тогда предположил, что Яндекс просто расчищает поле для собственного продукта. Так и вышло. Еще до праздников появился анонс инструмента, который позволяет бизнесу официально «покупать» отзывы клиентов за баллы Плюса.
Давайте разберем механику этого инструмента не с технической стороны, а с точки зрения денег и маркетинга. По сути, Яндекс предлагает нам легальную накрутку, но руками реальных людей.
Как это работает стратегически:
Система сама находит «вероятных клиентов» — тех, кто был на точке, заходил на сайт или в карточку. Неважно, купили они или нет. Важно, что Яндекс отправляет им пуш с предложением оставить отзыв за вознаграждение.
Почему это выгодно бизнесу (даже если вы платите за баллы):
- Мотивация на действие. Обычный клиент ленив. Если все хорошо, он промолчит. Но за «монетку» от Яндекса мотивация написать честный (и скорее всего положительный) отзыв возрастает в разы.
- Работа с LTV (Повторные продажи). Пуш-уведомление от Яндекса работает как напоминание. Клиент мог забыть про вас, но уведомление возвращает его в контекст вашей услуги. Это классический ретаргетинг.
- Бесплатные касания. Это самый интересный, на мой взгляд, нюанс. Модель — постоплата за факт отзыва. Рассмотрим сценарий: клиенту пришел пуш. Он вспомнил про вас, подумал «надо бы зайти еще раз», но поленился писать отзыв. Итог: вы получили касание с клиентом, напомнили о себе, возможно, спровоцировали повторную покупку, но Яндексу ничего не заплатили, так как отзыва нет. Мы бесплатно побывали в инфополе клиента.
- Перехват у конкурентов. Если пользователь выбирал между вами и конкурентом, но ушел к другому, такой пуш может вернуть его внимание к вам как к альтернативе.
Сейчас этот функционал на стадии внедрения/беты. Моя рекомендация однозначна: нужно пробовать заходить сейчас. Пока конкуренты спали на праздниках или игнорировали новости, у вас есть шанс стать одним из первых.
Почитать подробнее и оставить заявку на закрытое тестирование можно по ССЫЛКЕ.
❓Как вам такой ход от Яндекса — будете пользоваться официальной «куплей» мнений или считаете, что старая добрая органика (или серые методы) надежнее?