Я живу в частном доме. В городе с населением 60 тысяч человек в 15 км от Санкт -Петербурга. С мобильным интернетом, прямо скажем, не очень хорошо. Нет, он есть, вроде бы, но...
Зато есть проводной "высокоскоростной" интернет от Ростелекома. 4 января он "пропал" — ну, понятно, снег-снежок, белая метелица, где то произошел обрыв. Ростелекомовский робот предложил выезд мастера на 12 января, то есть сегодня. 8 дней. Не очень удобно, но ладно, переживем, что мы, не люди, что ли? Праздники, понимаем.
Вчера пришла смска-подтверждение, ждите мастера. Ждем. Звонит сегодня мастер и говорит - я вам рекомендую ( он нам РЕКОМЕНДУЕТ) обратиться к услугам частного мастера. А у него и без нас заказов много. Вот только что юридическое лицо обратилось, а вы со своим физическим можете и без интернета как нибудь. Короче - не приеду!
Звоним в Ростелеком, долго общаемся с роботом, который пытается нас убедить, что все хорошо - все счета оплачены, а визит мастера назначен на сегодня. Сегодня ж еще не прошло? Вот и ждите! Наконец, примерно минут через 25, трубку снял живой оператор. Выслушал, покивал (наверное) головой, посочувствовал, ближайшее свободное время для визита мастера - 20 января. Еще через 8 дней. Итого с 4 по 20 января без интернета. Но он же высокоскоростной, нагоним.
Муж попытался возмутиться, мол, я сегодня с работы отпросился, мастера вашего встречать. Оператор говорит, а! Так вы не удаленно работаете? Нет? А что ж тогда расстраиваетесь ... Подумаешь, 16 дней...
Кроме претензий непосредственно к работе Ростелекома у меня еще вопрос - а что, Ростелеком допускает обслуживание своей линии "частными мастерами"? Ну вот например вы купили машину в салоне, приезжаете на ТО, а вам там говорят - вот тут у нас за углом частная мастерская, езжайте лучше туда, мы вам рекомендуем. Отличный маркетинговый ход!