Турагенты сообщили о предупреждениях от туроператора: Azur Air может не посадить на рейсы в Таиланд тех, у кого загранпаспорт действует меньше шести месяцев. По словам агента из сообщества Loyalty, раньше туристов спокойно отправляли на отдых даже с документами, срок которых заканчивался через несколько дней после возвращения. Сейчас же в разных компаниях дают противоречивые разъяснения, а сама авиакомпания окончательно ничего не подтвердила.
Туроператор разослал агентствам уведомление, в котором говорилось, что пассажиров с паспортом, действительным менее полугода на дату вылета, к перевозке допускать не будут. Турфирмам рекомендовали срочно предупредить клиентов и предложить им оформить новый паспорт или перенести даты тура. Также уточнялось, что при отмене поездки возможны штрафы по договору, а заявления после завершения тура следует направлять в юридический отдел через форму обратной связи.
Агенты отмечали, что раньше авиакомпания принимала туристов, если паспорт был действителен хотя бы на время поездки и еще немного после неё. Новое правило появилось неожиданно и вызвало серьезное беспокойство: у многих вылет в ближайшие дни, и получить новый документ невозможно. Переносить отдых тоже сложно — отпуска согласованы заранее, а новые бронирования могут оказаться дороже из-за курса валют. Туристы и агентства ждут окончательного решения.
Некоторые туроператоры утверждают, что ограничение не подтверждено. В «Интуристе» сообщали, что Azur Air продолжает принимать пассажиров по старой схеме — паспорт должен быть действителен минимум два дня после окончания поездки. Аналогичные данные приводили и в Anex. В самой авиакомпании заявили, что дадут разъяснения позже, поэтому нельзя исключать ни введение единого полугодового правила, ни отказ от него.
МИД РФ указывает, что между странами нет соглашения о минимальном сроке действия паспорта при безвизовых поездках. Однако авиакомпании могут придерживаться собственных инструкций и отказывать в посадке, если документ истекает менее чем через шесть месяцев после въезда. При этом в декабре принимающие компании в Таиланде уже предупреждали о более строгих проверках на границе, напоминая о необходимости иметь паспорт, действительный полгода — вероятно, это и стало поводом для нынешних уведомлений.
Информация на сайтах туроператоров также разнится: одни пишут о нескольких днях после тура, другие — о требуемых шести месяцах. У авиакомпаний вроде «Аэрофлота» и S7 указано лишь, что паспорт должен быть действителен на весь период поездки.
Юрист Мария Чапиковская пояснила, что если речь идёт о внутреннем решении авиакомпании, не связанном с правилами въезда в другую страну, то отказ в перевозке можно рассматривать как ненадлежащее исполнение обязательств туроператором. Она отметила, что новые требования не должны ухудшать условия ранее купленных туров. Если турист решит отказаться от поездки, оператор обязан вернуть деньги полностью. Юрист добавила, что внутренние инструкции можно оспорить, особенно если они меняют условия договора. Если же правила официально изменили, то оператор вправе удерживать реальные расходы, а турист — оспаривать их в суде.
Источник: Profi.travel
Рекомендуем также: