В работе СДЭК произошел сбой, который затронул цифровые сервисы компании по всей России. Пользователи сообщают, что не могут выполнять стандартные операции через сайт и мобильное приложение. В чем причина и когда все починят — в материале.
От Магадана до Москвы: сбой СДЭК 12 января
По данным сервиса Detector404, первые сигналы о проблемах поступили около 10:00 по московскому времени из регионов Дальнего Востока — Магаданской области и Камчатского края. В течение часа аналогичные жалобы стали поступать из европейской части страны: Карелии, Ленинградской и Новгородской областей, Санкт‑Петербурга и Москвы.
Всего за первый час сбоя было зафиксировано около 1,5 тысячи жалоб, а к полудню их число превысило две тысячи.
СДЭК — российская логистическая компания, предоставляющая услуги доставки посылок, грузов и документов. Расшифровывается как «Служба доставки экспресс‑курьер». Работает по всей России и за рубежом.
Кто приложил руку к массовым сбоям Steam: Роскомнадзор или Гейб Ньюэлл?
Пользователи не могли авторизоваться в личном кабинете, проверить статус отправлений, оформить новые заказы и получить актуальные данные о работе пунктов выдачи. При попытках выполнить эти действия страницы либо не загружались, либо выдавали системные ошибки.
Примечательно, что больше всего жалоб поступало от владельцев устройств Apple — на них пришлось около 38% всех обращений, еще 35,4% — на Windows — 35,4%, 21,5% — на Android — 21,5%.
Когда заработает сервис
В пресс‑службе СДЭК прокомментировали ситуацию, объяснив неполадки плановыми техническими работами на инфраструктуре. Представители компании заверили, что работы находятся в завершающей стадии и не повлияли на физическое обслуживание клиентов и обработку отправлений.
Тем не менее, на практике многие пункты выдачи «вставали» из-за сложностей с подтверждением получения и выдачей посылок в связи с отсутствием синхронизации с центральной системой.
Не работает FaceTime: Роскомнадзор заблокировал еще один способ связи
Отметим, что и без сбоев пользователи массово сообщали о том, что посылки по СДЭК прибывают позже обещанных дат, а система отслеживания не всегда отражает актуальное местоположение отправлений. Многие отмечают, что при обращении в службу поддержки операторы не могут предоставить четкой информации о причинах задержек или новых сроках доставки. На сегодняшний день оценка компании на сайте «Отзовик» — 1,4 из 5.
Вот что пишут россияне:
«В который раз убеждаюсь что ничего хорошего в доставке СДЭК нет. Даже если взять в пример „Почту России“, на которую так много негатива, могу сказать, что не так уж плохо она и работает».
«Посылка может быть напрочь испорчена».
«По умолчанию курьер доставляет посылку, не имея на руках терминала для оплаты безналом, доставка не осуществляется в оговоренное время».
Ранее мы писали о сбое в работе Telegram. Мессенджер перестал исправно работать 10 января в ряде регионов России, включая Татарстан. Пик жалоб пришёлся на 9:00 по московскому времени — преимущественно на проблемы с уведомлениями.
Банки могут заблокировать перевод между своими счетами: как этого избежать