Крупнейший российский оператор связи «Билайн» и «Сбербанк» запустили совместный проект, который позволил сделать услуги мобильной связи более доступными для людей с нарушениями слуха. Теперь в любом салоне «Билайна» по всей стране клиенты смогут бесплатно воспользоваться помощью переводчика русского жестового языка (РЖЯ) от Сбера.
Связь с сурдопереводчиком осуществляется через сервис «Видеозвонок на РЖЯ» в мобильном приложении «СберБанк Онлайн». Переводчик в режиме реального времени поможет клиенту и сотруднику «Билайна» понять друг друга, задать уточняющие вопросы и полностью разобраться в любой ситуации.
«Русский жестовый язык – средство общения для огромного числа людей. Мы рады, что благодаря этому сервису наши клиенты смогут получать помощь в удобном для них формате», – отметил Денис Ильин, директор по управлению монобрендовым каналом «Билайна».
Пилотный запуск услуги прошел летом 2025 года, а теперь она масштабирована на всю страну. Для подготовки проекта «Билайн» предоставил переводчикам Сбера материалы по телекоммуникационной терминологии и типичным запросам клиентов.
«Мы осознаем, что самостоятельность важна не только в финансовых вопросах, – подчеркнул Артём Алёшкин, старший вице-президент Сбербанка. – Поэтому расширяем применение нашего сервиса видеоконсультаций на РЖЯ, которым уже пять лет, и в другие сферы жизни. Мы готовы делиться опытом, чтобы сделать мир более удобным для людей с нарушениями слуха».
Сервис Сбера «Видеозвонок на РЖЯ» работает с 2020 года. Все 16 переводчиков – штатные сотрудники банка, что гарантирует конфиденциальность для всех пользователей услуги.
В свою очередь, «Билайн» последовательно развивает инклюзивные проекты: адаптирует цифровые сервисы, ведет «карту доступных офисов» и развивает «Гид по ассистивным технологиям» для людей с приобретенной инвалидностью.