Вечером я решил сделать доставку на дом продуктов питания из Глобуса через приложение Купер, потому что только там были товары, которых нет в магазинах нашего района. Хотел, чтобы привезли утром, но доступное время начиналось с полудня, доставка, сервисный сбор и сборка на это время стоили чуть ли не 500 руб, что никакой промокод не покрывал такие суммы, поэтому выбрал более дешёвый вариант - с доставкой 16 до 19.
На следующий день в 14:30 вышли из дома в магазин, потому что как минимум оставалось ещё полтора часа, и мы успевали сделать свои дела, тем более что из Глобуса нам обычно привозят с большим опозданием, чаще позже, чем раньше. Как только мы вошли в магазин, раздался телефонный звонок. Это был курьер, который сообщил, что он на этаже стоит у двери нашей квартиры. Нормально?
То есть он позвонил по телефону только потому что ему никто не открыл дверь, когда он позвонил в квартиру, то есть он доставил товар в 14:40, на 1 час 20 минут раньше самого раннего срока.
Мы ему ответили, что дома никого сейчас нет, что мы сейчас подойдём, но это займёт минут семь. А они то ждать не любят, они всегда торопятся. И знаете, что он тогда предложил? Он хотел просто оставить у двери наши пакеты и уехать…
Я не понимаю, как можно приехать сильно раньше утверждённого времени, не предупредив клиентов, и не удостоверившись, что на адресе находятся люди? А ведь ему не 5 лет, это взрослый человек, у которого должен быть хотя бы минимальный опыт и разум.
Однако у нас такой дом, что на минуту оставишь пакет и его уже не будет. Что уж там говорит про 7-10 минут? Бежать мы не можем, ноги больные. Пришлось идти очень быстрым шагом, что было вредно и больно.
Меня совсем не устраивала ситуация, что мы можем лишиться нужных нам товаров, потерять деньги из-за ошибки и глупости курьера, который приехал когда ему вздумалось без предварительного уведомления, только потому что ему не хочется ждать. У него время - деньги. А почему мы должны терять свои деньги из-за ошибки курьера?
Попросили его подождать, например, спуститься на улицу и подождать у подъезда, так он сможет быстрее передать нам пакеты.
Потом ещё раз перезвонил, когда мы были уже в 150 метрах от подъезда, сказал, что он напротив. Подойдя к подъезду я никого не увидел, а наши пакеты лежали на лавочке, на которой часто спят бомжи и школьники-хулиганы отдыхают после школы и рядом никого. Подойдя ближе всё-таки увидел напротив подъезда белую машину с курьером на водительском кресле, который на расстоянии присматривал за пакетами и уже выруливал в нетерпении. То есть он хотел тут же рвануть с места и поехать дальше, как только мы появимся.
Я ему задал резонный вопрос: «Чего же вы не позвонили? Надо же было убедиться, что по адресу находятся клиенты. У нас доставка только с 16:00». На это он лишь пожал плечами.
Это ему будет уроком, за наш счёт. Нам сорвали поход в магазин, заставили чуть ли не бежать, а этот не может подождать, принять ситуацию, раз уж сам допустил ошибку.
Мы не стали на него жаловаться, только написали в чат про тухлые яйца, которые нам привезли. В последний раз тухлые попадались в продаже в начале девяностых и вот ещё недавно в Озон Fresh, такого давно не было.
Получается, что из-за курьеров приложения Купер клиент весь день должен торчать дома, пока не привезут заказ, потому что он приедет не в утверждённый диапазон, а когда захочет, когда сможет, причём без предупреждения. Но люди-то выбирают диапазон не просто так, а в зависимости от того, когда они могут принять товары, например, до или после работы, в остальное время они могут не быть дома. Почему работники Купера таких вещей не понимают?
Кстати для сравнения, тут вспомнился момент из моей репетиторской практики, когда я занимался с одним мальчиком, ездил на другой конец Москвы, оттуда ещё и на автобусе очень долго, а после ещё пешком очень долго. В общем так получилось, что я приехал на 15 минут раньше. Болтаться по дворам было не очень интересно, я проделал большой путь, решил позвонить, сказать, что я уже возле дома. Мне и в голову не пришло заявиться без предупреждения. А на это мне бабушка ученика невозмутимо ответила, что у Миши сейчас другие мероприятия, чтобы я приходил через 15 минут. Лично я не смог бы никогда в жизни такое сказать преподавателю, который тратит более 3 часов на дорогу, обучает хорошо, но дело не в этом, а в том, что нужно и можно приезжать лишь в то время или в тот временной диапазон, о котором есть договорённость, не раньше, не позже.
3.10.2025