Постановка стратегических целей — это не монополия одного уровня, а совместный процесс с четким распределением ролей и ответственности в иерархии.
Первоначальное определение миссии и вектора развития — прерогатива владельцев бизнеса, собственников и акционеров. Именно ради достижения этих целей нанимают команду и инвестируют значительные ресурсы. И, конечно, для успешного развития бизнеса цели должны быть ясными — для всех. У каждой организации свои уникальные задачи, но их принципиальная структура имеет много общего.
Итак, рассмотрим ключевые, универсальные цели любого жизнеспособного бизнеса.
1. Финансовая устойчивость. Этот постулат может быть не записан в ваших внутренних документах, но способность генерировать прибыль сегодня и в долгосрочной перспективе — основа жизнеспособности компании. Поэтому финансовая стабильность и прибыльность должны быть краеугольным камнем вашей системы целей.
Однако деньги не зарабатываются сами собой. Для этого необходимо выполнение ряда других условий.
2. Завоевание рынка и лояльности клиентов. Успех предприятия напрямую зависит от того, насколько охотно клиенты выбирают именно ваши продукты или услуги. Не менее важны и надежные поставщики, готовые обеспечить вас всем необходимым на выгодных условиях. Высококонкурентная среда диктует жесткие правила: отставать нельзя. Конкуренты работают быстрее, их предложения становятся трендовыми и доступными. Таким образом, наша цель — не просто удовлетворять, а предвосхищать потребности рынка как сегодня, так и в будущем.
3. Постоянное совершенствование (оптимизация процессов). Взгляните на вашу организацию: наверняка вы увидите множество возможностей для улучшений. Цель №3 — внедрить культуру постоянного развития и оптимизации процессов. Часто сложно понять, с чего начать, не распыляя ресурсы. Рекомендуется сконцентрироваться на нескольких достижимых ключевых точках, где улучшения окажут максимальное влияние на всю организацию в целом.
4. Мотивированная и стабильная команда. Добиться целей в одиночку невозможно. Нужны усилия всех сотрудников, их высокая мотивация и вовлеченность. Что чаще всего возникает при попытке оптимизации? Правильно — сопротивление, нередко вызванное страхом сотрудников потерять работу. Забота о благополучии команды — это не только этический императив, но и стратегическая необходимость. Поэтому цель №4 — обеспечить сохранность рабочих мест и создать среду для роста. Помните: объединенные общей целью, высокомотивированные сотрудники полностью отдают организации свой труд и экспертизу, а также сами находят и воплощают в жизнь ключевые улучшения.
5. Рост и развитие. Как любой организм, бизнес должен развиваться, чтобы выжить. Цель №5 — рост и наращивание доходов при сохранении рентабельности. Организация должна масштабироваться, повышать эффективность и совершенствоваться за счет энергии своей мотивированной команды (см. цель №4).
Выполнить все это одновременно и сложно, и просто. Все цели взаимосвязаны и одинаково важны. Их нужно достигать непрерывно. Если хотя бы один элемент этой системы дает сбой, долгосрочное выживание организации оказывается под угрозой.
Уже сегодня задумайтесь: насколько прозрачны и понятны цели вашей компании? И если какие-то из перечисленных требований не выполнены, как это влияет на общий результат?
Резюме: Стратегические цели в иерархии формально ставит и утверждает топ-менеджмент и Совет директоров, отталкиваясь от ориентиров собственников. Но эффективный процесс требует обратной связи и вовлеченности всех уровней управления — только так можно обеспечить реалистичность и согласованность стратегии.