Бизнес всё чаще считает не заявки, а LTV — пожизненную ценность клиента. Потому что именно она показывает реальную экономику: сколько денег приносит один клиент за всё время взаимодействия с брендом.
И тут происходит важный сдвиг.
Продажи перестают быть разовой сделкой. Они становятся системой отношений.
Что сегодня реально работает:
— персональные сценарии коммуникации
— сервис, который помнит клиента
— программы лояльности, которые дают выгоду, а не “баллы ради баллов”
— допродажи, встроенные в путь клиента
— возврат ушедших через корректную аналитику и сегментацию
Когда есть удержание — снижается зависимость от постоянного привлечения, растёт средний чек, а бизнес начинает зарабатывать не “рывками”, а стабильно.
Retention — это не отдельный инструмент. Это фундамент устойчивого роста.
Который становится критически актуальным в 2026 году.