Неиспользованные подарочные сертификаты можно вернуть, даже если их срок годности истек или сумма была частично потрачена — организация обязана выплатить остаток. Как получить деньги, рассказала пресс-служба управления Роспотребнадзора по ЯНАО.
«Плату за подарочный сертификат закон рассматривает как раз как аванс, а не сам товар или услугу. И, согласно статье 23.1 закона «О защите прав потребителей», до момента, пока товар не передан покупателю, а услуга не оказана, финальный договор купли-продажи не считается заключенным», — говорится в сообщении.
Подарочные сертификаты делятся на два типа: бесплатные, которые подарила сама компания, и платные — купленные для себя или полученные в подарок от другого человека. В первом случае получить деньги за сертификат нельзя, ведь клиент не отдавал свои средства за него.
Во втором случае у продавца возникает обязательство в будущем принять сертификат в качестве платежа. Если этого не произошло, компания не имеет права удерживать деньги, что считается обогащением без оснований. В том числе в ситуациях, когда потребитель не полностью потратил сумму. Организация не может заявить, что «сдача не выдается» — это незаконно.
Если срок действия сертификата не указан, он автоматически составляет три года с момента покупки. Столько же времени дается для подачи заявления в суд о возврате средств. Вернуть деньги компания обязана в течение десяти дней.
Как вернуть деньги
Оформить возврат может и покупатель сертификата, и тот, кому его подарили. Чек не обязателен. Необходимо обратиться в магазин и договориться о возврате устно или написать заявление в свободной форме. Во втором случае необходимо указать сроки исполнения просьбы. Возврат может быть как наличными, так и по карте — тогда потребуется указать свои реквизиты, если сертификат был подарен.
Заявление стоит написать в двух экземплярах. Один необходимо передать администратору или директору и попросить подпись на второй бумаге, которую нужно оставить себе. В случае отказа можно написать досудебную претензию.
Если магазина уже нет
Если бренд ушел из России, это не означает, что компания отказывается от своих обязательств. Некоторые организации предлагают бонусы в магазинах-партнерах, другие продлевают срок действия сертификата. Если такие варианты не подходят клиенту, он в любом случае может написать претензию в российский филиал или в международный головной офис либо обратиться в суд.
Если компания находится в процессе ликвидации, можно обратиться в арбитражный суд. Претензию включат в реестр требований кредиторов.
Обменяться подарками с коллегами перед Новым годом планировали 63% жителей УрФО. В топ презентов вошли подарочные сертификаты, которые выбрали 26% опрошенных.
Самые важные новости — в нашем telegram-канале «Север-Пресс».