Если вы не читали первую часть - рекомендую начать с неё.
Красный флажок №6.
Давление сроками
«Нам срочно»
«Мы уже начали ремонт»
«Через 2–3 месяцев заезжаем…»
Часто за этим стоит не срочность, а чужие ошибки, которые внезапно нужно исправить.
И если дизайнер соглашается играть в этот сценарий, он автоматически становится ответственным за хаос, который создал не он.
Вопрос всегда один: готовы ли вы брать эту ответственность?
Для начинающего дизайнера: не рекомендуется вступать в эту игру, вас «нагрузят» по полной.
Для продвинутого дизайнера: это вызов, возможно вы справитесь и перейдете на новый уровень профессионализма.
Для профессионального дизайнера: пожалуй, стоит задать вопрос «зачем в это "вляпываться"? Какой смысл?».
Красный флажок №7.
Неуважение к договору
«Давайте без формальностей»
«Да зачем это всё, мы же договорились»
Если договор не важен — значит, не важны сроки, оплата, этапы и вы сами.
Это не про доверие.
Это про удобство.
Не буду останавливаться подробно на этом, заметила, что и эта тенденция постепенно сходит на нет. Оставила для статистики
Красный флажок №8.
Эмоциональные качели
Сегодня — восторг и благодарность.
Завтра — резкое «всё не то», несмотря на то, что исходные данные все согласовывались.
Без аргументов, без диалога, без причин.
Проект превращается в эмоциональный аттракцион, где дизайнер вынужден всё время угадывать, в каком настроении сегодня клиент и на каких качелях сегодня прокатимся.
Я встречала дизайнеров, для которых это — полное эмоциональное равнодушие. Я называю их эмоционально устойчивыми.
Но чаще дизайнеры-творцы — это глубоко эмпатичные и чувствительные люди.
И такие качели могут серьёзно навредить — так, что никакой гонорар не спасёт.
Я бы не рекомендовала работать с таким клиентом НАПРЯМУЮ ни на каком этапе становления, если у вас есть «чувствительность», и глубокая эмпатичность. На этапе становления это вообще может отбить все желание идти в профессию.
Если узнали себя, значит, этот опыт говорит о необходимости:
- фильтра клиентов
- или работы через менеджера / команду.
Красный флажок №9.
«Ну добавьте ещё чуть-чуть здесь и там», и «И ещё...и ещё»
Мелкие просьбы без фиксации.
Дополнительные задачи «между делом».
Фразы вроде: «вам же несложно».
Иногда они красиво маскируются под заботу и «очень теплые дружеские отношения с клиентом», которые сразу заканчиваются, когда вы больше не нужны клиенту...не тешьте себя иллюзиями.
Но на самом деле сложно.
Потому что именно здесь стирается граница между профессиональной работой и бесконечным обслуживанием.
Для начинающего дизайнера: может быть вполне приемлемым форматом, важно это заметить и начать вести свой учет, вывести «свою норму» что могу, а где уже такое "переходит все границы".
Для продвинутого дизайнера: сразу обозначить границы и стараться их «держать».
Для профессионального дизайнера: пожалуй, не проблема. Он уже «натренировался» и тверд в своих принципах.
Красный флажок №10.
Обесценивание профессии
С этим я пока не сталкивалась напрямую. Но предположу, что это только вопрос времени.
Да, похоже на 4 флажок, но есть другой нюанс:
«В Pinterest всё есть»
«Сейчас нейросеть сделает»
«Ну это же просто картинки»
Такие клиенты не готовы платить за мышление, интеллектуальный труд, насмотренность/время, вкус и опыт, который вы нарабатываете годами. Отпустите их, если нет веских причин для работы с ними.
Возможно, кто-то захочет «поиграть в дизайнера». Как в примере флажка 3
И, как на первом объекте, у него даже что-то может получится, если строители адекватные. Но дольше. С ошибками. С инженерными сюрпризами.
Если есть время — пусть пробуют. В конце концов к профессионалам идут чтобы сэкономить свое время для жизни, а не наоборот...
Красный флажок №11.
«У меня совсем нет времени заниматься ремонтом, подбирать цвета и материалы. Проект есть, но только чертежи без визуализации и комплектации. Вы поможете?»
Тут сразу много вопросов, которые "взрывают" мозг. Их нужно формулировать и задать клиенту, иначе вы рискуете "вляпаться" в самый жирных ваш флажок.
1.
Мышление клиента не логично, на признаем - зато честно.
Человек занят, перегружен, хочет «делегировать сложное».
Но если прислушаться внимательнее — здесь заложено внутреннее противоречие.
С одной стороны:
— «У меня нет времени»
С другой:
— «Я беру самый минимальный формат услуги»
А дальше почти всегда происходит следующее.
Клиент не участвует в процессе, но при этом:
- перекладывает всю ответственность за "недо-проект";
- возвращается с вопросами, которые выходят далеко за рамки чертежей.
- не исключено, что и без оплаты за восстановление "пробелов" в проекте. Ведь он вам платит, чтобы физически "сделать красиво" по чертежам, не понимая сколько фрагментов нет по пути к этой цели.
Фактически дизайнеру предлагается:
- взять полную ответственность за эстетику,
- но без права управлять ею системно и по правилам;
Это классический конфликт ожиданий:
клиент хочет результат «под ключ», но оплачивает технический минимум.
Почему это флажок "самый жирный"?
Потому что в таких проектах:
- решения принимаются хаотично;
- дизайн может «рассыпаться» на этапе реализации в любой момент;
- ответственность за итог всё равно перекладывается на дизайнера, как на специалиста.
2.
Два, фраза «я не хочу этим заниматься» совсем не означает «я готов довериться».
Чаще она означает: «я не хочу вникать, но хочу, чтобы получилось красиво».
Что здесь важно для дизайнера:
Этот флажок — про чёткое разделение форматов.
Либо:
- клиент участвует в выборе и берёт часть решений на себя, а вы с ним оформляете выезды и консультации.
- либо оплачивает дизайн-мышление целиком, а не только чертежи.
Любой промежуточный вариант почти гарантированно приведёт дизайнера к:
- перерасходу времени,
- эмоциональной нагрузке,
- и ощущению «я сделал(а) больше, чем должен(на)».
Для начинающего дизайнера: такой клиент может вскрыть весь хаос и закончится очень печальным опытом.
Для продвинутого дизайнера: хорошая проверка на стратегию, правила и алгоритм работы.
Для профессионала: может обернуться потерей большого времени на коммуникацию и диалог. И скорее всего, клиент уйдет искать другого кто согласится "выполнить его желание". Я бы мягко отказала, после первых вопросов о задачах.
П.с.Но на самом деле тут примешаны еще другие флажки (N5: чужой проект, где могут быть ошибки, вы же не закроете на них глаза? N10, если клиент не понял ценности "целостной картинки будущего интерьера", а также N9, если клиент из вашего круга друзей или знакомых. Будье осторожны - тогда это не просто флажок, а "бомба" замедленного действия, вы вообще дорожите репутацией?
……..
Итак, кто теперь не согласен со мной, что красные флажки — это не про плохих клиентов?
Это про нас.
Про то, где мы соглашаемся.
Где терпим.
Где боимся потерять заказ и начинаем предавать себя.
Каждый вовремя замеченный флажок — это шаг вверх по лестнице профессиональной зрелости.
И берегите себя. Творческие люди — чувствительные, эмпатичные, с диапазоном эмоций х10. И без понимания психологии, правил переговоров/и коммуникации в этой профессии путь к выгоранию слишком короткий.
........
П.с. Интересно,
введут ли её когда-нибудь в обязательную программу базовую подготовку по психологии и переговорам для дизайнеров? А может такое уже где-то внедряется?
……..
……..
Хочется обсудить? Пишите в комментариях.
……..
Мини-бонус: оставляю вторую рекомендацию из двух книг, где можно найти еще больше информации по этой щекотливой теме. С похожим анализом опыта других дизайнеров, из сферы графического дизайна.
