Разбор типовых кейсов и красных флагов
Эта статья — не про «страшилки айтишников» и не про продажу очередной коробки с серверами. Это разбор типовых кейсов и красных флагов, которые мы регулярно видим в микро- и малом бизнесе.
Если коротко — про самообман, ответственность и цену решений в ИТ, которые кажутся простыми ровно до первого серьёзного сбоя.
Как на самом деле принимаются ИТ-решения в малом бизнесе
Давайте честно.
В большинстве микро- и малых компаний решения в области ИТ принимаются:
- не системно,
- не на основе расчётов,
- не с пониманием последствий,
- и часто — без желания разбираться вообще.
Очень популярная декларация выглядит так:
«Мы не хотим разбираться во всей этой айтишной мути и птичьем языке».
Это звучит как позиция. Но чаще всего — это лукавство, которым прикрывают нежелание ответственности, не всегда даже осознаваемое.
Дорогие владельцы и руководители, давайте расставим точки над i!
Если у вас нет CIO / IT-директора, или такого классного ИТ аутсорс партнёра, как мы :) которому вы делегировали ответственность, а не просто «администрирование», то:
- планирование развития ИТ для бизнеса,
- выбор архитектуры решений сегодня и завтра,
- понимание, какие технологии и зачем используются,
- умение разговаривать не только на языке «сколько стоит»,
— всё это остаётся на вас.
Других вариантов нет.
Реальные варианты выбора: всего три
- Передать ИТ на осознанный аутсорс, где вам помогают принимать решения, а не просто «чинят».
- Начать разбираться самим — хотя бы на уровне принципов и рисков.
- Вернуться к счётам, карандашу и бумаге.
Четвёртого мы ни разу не видели.
Информированные решения vs. самообман
На практике мы часто видим компании, которые:
- уверены, что «у нас всё под контролем»,
- при этом не могут ответить, сколько стоит:
час простоя подразделения,
день простоя компании,
потеря доступа к данным,
утечка или блокировка финансовых операций.
Типичный ответ:
«Да мы можем неделю простоять, у нас сейчас заказов нет».
Отлично.
А теперь вопрос — а если всё ломается не “сейчас”, а в пиковую нагрузку?
Что происходит, когда ломается «не вовремя»
Вот реальные сценарии, которые происходят ровно в этот момент:
- зашифрованы данные и резервные копии;
- рвётся единственный канал связи;
- компания оказывается вовлечена в незаконные операции из-за взлома;
- декларации и отчётность не сдаются вовремя;
- продажи остановлены на неопределённый срок;
- срываются отгрузки, простаивают перевозчики;
- банковские операции либо остановлены, либо к ним получили доступ третьи лица.
И вот тут:
- у всех начинает гореть всё, что может гореть,
- калькулятор перестаёт радовать,
- внезапно выясняется, что «айтишная муть» — это про деньги и выживание бизнеса.
Хотя (сюрприз!) всё это можно было предусмотреть:
- снизить вероятность,
- уменьшить масштаб последствий,
- или хотя бы быть к ним готовыми.
Красный флаг №1: «Сделайте на одном слайде, чтобы всё было понятно»
Очень частый запрос от руководителей:
«Сделайте презентацию на одну страницу, чтобы сразу было понятно, куда идти: вариант А, Б или В».
Идея понятна — времени мало, вникать не хочется.
Но в этот момент между докладчиком и аудиторией возникает негласный контракт:
- предпочесть яркое, убедительное и простое — важному и сложному;
- укрупнить мазки и отбросить нюансы;
- считать, что главный критерий — цена.
Для тактических решений это ещё может работать.
Для развития, масштабирования и устойчивости — почти никогда.
Да, горизонты планирования сегодня сократились.
Но это не отменяет необходимости думать, а лишь делает ошибки дороже.
Контракт, да. А примерно так сегодня организованы госзакупки. Неужто кто-нибудь отважится сказать, что это лучший способ получить оптимальное и эффективное решение, а не имитацию?
Красный флаг №2: «ИТ — это просто расход, который жрёт деньги»
Многие владельцы как будто бы искренне не понимают:
«Зачем нам вообще вся эта компьютерная обвязка? Оно не зарабатывает! Железо, лицензии, админы — только деньги тянет».
Но почему-то не переходят на абак и почтовых голубей.
Все всё же осознают, что ИТ-инфраструктура — это несущая конструкция бизнеса.
Как фундамент у здания:
- он стоит как стены вместе с крышей
- его не видно,
- пока он есть — о нём не думают,
- но когда он трескается — обсуждать цвет штор становится бессмысленно.
Почему «коротко объяснить простыми словами» — это отдельная компетенция
Объяснять сложные вещи простым языком умеют немногие.
Это отдельный навык, а не «бонус админа по умолчанию».
Да, и современные ИТ системы, и их жрецы стали дружелюбнее:
- интерфейсы проще,
- облака доступнее,
- ИИ появился буквально везде.
Но это не отменяет сложности систем под капотом.
Штатный администратор и аутсорс — важное различие
Есть ещё один момент, который часто игнорируют.
- Для штатного администратора ваша компания — всего лишь часть его карьерного трека. Такой администратор вследствие конфликта интересов может склонять организацию использовать решения, более полезные для своего резюме, чем для компании.
- Для аутсорсера вы — один из любимых клиентов, столкнувшихся с типичными задачами, которые уже решались опытными архитекторами, администраторами, сетевыми инженерами для десятков или сотен других клиентов. Конечно, ваши задачи проанализируют, и предложат лучшие практики для их решения. Для этого нужно рассказать о них, о своих задачах. О видении.В общем смысле, аутсорсер будет склонять организацию использовать решения, которые требуют как можно меньше внимания: надежные.
И это не плохо и не хорошо.
Это просто разные модели, с разными рисками и плюсами.
Проблемы начинаются, когда:
- от аутсорса ждут постоянного присутствия на площадках,
- а от штатного админа — стратегического мышления в пользу владельца бизнеса.
Итог:
Можно сколько угодно говорить, что «нам то всё это зачем, мы же не ИТ-компания».
Но если успех бизнеса во многом зависит от:
- данных,
- связи,
- финансовых систем,
- сервисов,
- учёта,
- логистики,
— значит, ИТ уже часть вашего бизнеса, хотите вы этого или нет.
И дальше выбор простой:
- либо вы принимаете информированные решения, понимая последствия,
- либо честно признаёте, что решения принимаются вслепую, и вам нужна помощь.
Самообман — самый дорогой вариант из всех возможных.
Помните:
В ИТ всегда есть больше двух путей, оптимально решающих любую задачу.
Знайте:
Если в докладе слишком много вариантов и подробностей, а вам хотелось бы просто и легко выбирать между А и Б, это значит, что перед вами разворачивают полностью весь веер возможностей и нюансов, для того, чтобы решение было информированным.
Не стесняйтесь хотя бы приблизительно информировать своих интеграторов о ваших тактических и стратегических планах: в синергии знания сотрудничество станет в разы эффективнее; и ни время, ни деньги не будут потрачены зря.
Тем временем мы предлагаем бесплатный экспресс-аудит текущих процессов и систем.
Давайте вместе посмотрим на задачи, познакомимся с видением, задокументируем то, как всё уже сделано. Иногда нужно полностью переработать всё, а иногда вам повезло с айтишниками и совсем никаких изменений в архитектуре не требуется. Надо посмотреть :)
Как всегда, будем честны: для такого у нас пока нет всеобъемлющего чек-листа. Но можно начать с тех чек-листов, которые уже есть.
Прохождение каждого чек-листа занимает всего несколько минут, приглашаем вас проверить, где вы уже защищены.
Приглашаем вас оставить заявку на нашем сайте administrators.ru, или связаться с нами удобным образом - звоните на +7-98-98-11-13-98 (тап), пишите на get1@administrators.ru
Следите за нашими анонсами в нашем телеграм канале @RuAdminGuild!
читайте другие статьи на нашем сайте, или оставайтесь с нами в дзен.
==
Мы не скрываем, что в написании статьи нам помогали нейросети.