Все имена вымышленные, все совпаденья случайные,
Все операторы счастливы, а абоненты печальные.
Последние годы я наблюдал, как оператор мобильной связи МТС последовательно усложняет доступ абонентам к своей службе поддержки и колл центрам. Сначала удлинялся срок ожидания ответа сотрудника при звонке в колл-центр. Потом позвонившему в колл-центр предлагалось пройти испытание в борьбе с роботом, когда абонент пытается угадать при нажатии на какую цифру удастся поговорить с сотрудником колл-центра, а не с "тупой железякой". Если вы думаете, что МТС недавно начал борьбу с попытками абонентов дозвониться на горячую линии, то это не так!
В сети полно жалоб на чрезмерно сложную, а порой и совсем невыполнимую задачу дозвониться сотруднику колл-центра МТС. Достаточно просто в поиске набрать "жалобы на невозможность дозвониться в колл-центр МТС". Список ссылок на жалобы был длиннее чем пять страниц и там еще была кнопочка "Далее". Я не стал пытаться искать конец списка жалоб. Список таких жалоб на МТС может тянуться бесконечно. На первой же странице мне попалась жалоба от 2018 года.
Можно констатировать, что МТС системно ведет работу по «улучшению качества сервиса» для своих абонентов. Абоненты жаловались на сотрудников колл-центра? И МТС убрал возможность абонентам разговаривать с сотрудниками колл-центра! Теперь МТС предлагает своим абонентам связываться с сотрудником колл-центра в чате! Интересно, а как быть тем, у кого кнопочный телефон? Или как быть тем, кто не согласен устанавливать на свой телефон приложение МТС? Или МТС считает, что абонент в обязательном порядке должен установить приложение МТС себе на телефон, чтобы получить поддержку от МТС?
Если кто-то ждет, что какой-то государственный орган (например, Роскомнадзор) воздействует на оператора мобильной связи МТС, то вы ждете напрасно. С момента начала деятельности жалоб на МТС было бесконечно много, а доступ к сотрудникам службы поддержки становился все сложнее и сложнее. Так что, ожидание того, что проблема со службой поддержки МТС волшебным образом решиться - это такие же бесконечные ожидания, как и ожидание ответа сотрудника службы поддержки МТС на горячей линии. Справедливости ради отметим, что и некоторые другие операторы мобильной связи идут той же дорогой, и связаться с их службой поддержки почти такая же сложная задача, как и у МТС.
Недовольным абонентам остается только воспользоваться их законным правом получить письменный ответ на Претензию в сроки установленные ст. 20-22 Закона о защите Прав потребителей. Но для гарантированного ответа нужно отправлять Претензии на адрес электронной почты МТС (с копией на адреса Роскомнадзора), или приносить такие обращения лично в салоны МТС и оставлять их там. Только стоит для вашего удобства в качестве обратной связи требовать прислать ответ письмом на ваш домашний адрес через Почту России. Поскольку МТС яркий представитель российской буржуазии, то наверняка умеет считать деньги, которые будут уходить решение таких претензий и на почтовые расходы. Может тогда МТС как-то решит развернуть свою службу поддержки лицом к абонентам.