Amazon поставил цель преодолеть проблему американской системы здравоохранения, заключающуюся в большом количестве неиспользованных рецептов. Каждый третий рецепт остаётся невыкупленным, из-за недостатка аптек (в США существует термин «аптечная пустыня») или из-за нежелания ехать в аптеку. Для решения этой проблемы Amazon Pharmacy внедряет в своих клиниках в Лос-Анджелесе автоматизированные аптечные автоматы по продаже медикаментов, в том числе по рецептам. Для оформления заказа клиенты используют мобильное приложение Amazon, предварительно проверяя стоимость препаратов, а затем сканируя специальный QR-код в автоматическом терминале. При этом новая система сохраняет важную роль профессиональной консультации. Пациенты имеют возможность обратиться за советом к квалифицированным специалистам-фармакологам посредством видеозвонков или звонков по телефону. Инициатива вызвала негативную реакцию со стороны Национальной ассоциации независимых фармацевтов Америки. Президент ассоциации Дуглас Хоуи