Я мою клиентке голову, как обычно, и вдруг пальцами чувствую на затылке какое-то гладкое пятно. Раздвигаю мокрые волосы и вижу чистую лысинку размером с монету. Пару волосинок с края остаются у меня на пальцах просто от прикосновения. Клиентка (назовем ее Света) лежит с закрытыми глазами. 1. Как сказать об этом:
(Я не останавливаюсь, продолжаю мыть и говорю спокойно) Я: Свет, а ты сама в курсе, что у тебя на затылочке маленькая проплешинка образовалась? Я вот мою и чувствую. 2. Какие вопросы задать (по-простому):
(Света сразу открывает глаза и хмурится) Света: Чего? Нет, не в курсе... Серьезно?
Я: Да, круглая такая. Скажи, а жизнь в последнее время не слишком бешеная? Может, понервничала сильно? (Вопрос 1 - про стресс)
Света: Да все как всегда... Работа, дом. Хотя, наверное, да, устаю.
Я: А это место раньше чесалось или как-то по-другому себя вело? (Вопрос 2 - про ощущения)
Света: Не, вроде нет... Не обращала внимания.
Я: Поняла. И ты не делаешь себе тугих хвостов или кос именно в этой
Я мою клиентке голову, как обычно, и вдруг пальцами чувствую на затылке какое-то гладкое пятно. Раздвигаю мокрые волосы и вижу чистую лысинку размером с монету. Пару волосинок с края остаются у меня на пальцах просто от прикосновения. Клиентка (назовем ее Света) лежит с закрытыми глазами.
1. Как сказать об этом:
(Я не останавливаюсь, продолжаю мыть и говорю спокойно)
Я: Свет, а ты сама в курсе, что у тебя на затылочке маленькая проплешинка образовалась? Я вот мою и чувствую.
2. Какие вопросы задать (по-простому):
(Света сразу открывает глаза и хмурится)
Света: Чего? Нет, не в курсе... Серьезно?
Я: Да, круглая такая. Скажи, а жизнь в последнее время не слишком бешеная? Может, понервничала сильно? (Вопрос 1 - про стресс)
Света: Да все как всегда... Работа, дом. Хотя, наверное, да, устаю.
Я: А это место раньше чесалось или как-то по-другому себя вело? (Вопрос 2 - про ощущения)
Света: Не, вроде нет... Не обращала внимания.
Я: Поняла. И ты не делаешь себе тугих хвостов или кос именно в этой точке? Не натягиваешь там волосы? (Вопрос 3 - про прическу)
Света: Нет, я редко хвост собираю, а если и делаю, то не сильно тугой.
3. Как объяснить, что нужно к врачу:
(Заканчиваю мыть, даю ей полотенце. Говорю уже сидя напротив, по-дружески)
Я: Свет, знаешь, такие точечные выпадения - это часто сигнал от организма. Причины бывают разные: может, и правда стресс, может, что-то с иммунитетом, может, гормоны шалят. Угадать невозможно.
Я (важно): Поэтому самый умный поступок - сходить к специалисту, к дерматологу или трихологу. Он посмотрит под лупой, может, анализы попросит сдать, и скажет точно, в чем дело.
Я (предупреждая ее мысли): Просто купить в аптеке какие-нибудь «витамины от выпадения» или мощную сыворотку - это как стрелять из пушки по воробьям. Можно промахнуться, а можно и навредить, не зная, во что целишься. Сначала диагноз, потом лечение. Доктор скажет, что нужно, а я потом уже смогу подобрать тебе правильные уходовые штуки, которые будут помогать, а не мешать.
4. Что делать в салоне:
Света: Ясно... Спасибо, что сказала. А что, стричься сегодня будем?
Я: Конечно, стрижку сделаем! Волосы-то я состригаю, это на кожу головы не влияет.
Я (с сожалением): А вот краску сегодня, пожалуй, не будем наносить. Любая химия, даже самая хорошая, - это нагрузка на кожу. А раз мы не знаем, отчего там волосы выпали, лучше ее не раздражать лишний раз. Давай сделаем классную стрижку, а краску отложим до визита к врачу? Когда все прояснится, тогда и покрасимся безопасно. Или хотя бы кончики подравняем, чтобы выглядело аккуратно.
Приглашаем на обучение по программе "Эстетическая трихология для специалистов индустрии красоты"