После новогодних каникул в России, вдоволь наевшись и накупив вещей на Wildberries, пришлось возвращаться домой в Австрию. Билеты мы купили заранее, ещё в конце декабря. Мой путь домой выглядел так:
Но как получилось, что уже в 8 утра я снова оказалась дома в Питере?
В Пулково мы приехали вовремя. Я прошла регистрацию и все необходимые проверки. Поскольку сумок у меня была кучааа, да ещё и тяжелых, а спать хотелось, вытянув ноги, я решила быть в числе тех, кто ждёт у выхода на посадку с самого начала (да-да, они стоят за этим же, а то иначе свободных полок не будет!)
Простояв у гейта около часа и поглядывая на время, я начала сомневаться, что вылетим по расписанию. Ни на табло, ни из громкоговорителей никаких объявлений не было, что очень вызывало злость у меня и рядом стоящих пассажиров. Когда время вылета уже значительно отодвинулось от первоначального, на табло всё же появилось сообщение о переносе рейса с 3:40 на 5:40. Я немного взгрустнула, но поскольку у меня в Стамбуле была пересадка больше шести часов, даже обрадовалась — легче было коротать время в родном Пулково.
Когда приблизилось время посадки в 5:40, снова прозвучало объявление о переносе рейса — теперь на 6:20. «Не страшно», — подумала я. Всего то 40 минут. Но некоторые пассажиры моего рейса уже начали звонить родным и говорить о возможных проблемах со стыковкой в Стамбуле. Как минимум две девушки, летевшие тем же рейсом, теряли свои невозвратные билеты в Милан.
Спустя ещё полчаса посадка так и не началась, а мы услышали самое страшное...
Рейс задержан до 8:00...
Ожидание затянулось уже более чем на три часа, и по правилам авиакомпании мы могли рассчитывать на питание и напитки. Я прикинула время и поняла, что между новым временем прилёта и следующим моим самолётом теперь разница всего два часа!! И придётся бежать... Поэтому я решила не суетиться и спокойно пошла выпить чаю в ближайшее кафе.
За неспешными глотками вкусного пряного грушевого чая и жалобами семье в мессенджерах прозвучало очередное объявление:
«Пассажиров рейса VF 262, вылетающих в Стамбул в 3:40, просим пройти к стойке регистрации 77 для получения необходимой информации по вашему рейсу».
От усталости и стресса смысл слов доходил не сразу:
«Какая стойка? Где она?». Никто вокруг не знал, ведь гейты заканчивались на цифре 65...
В такой ситуации главное — не путать гейты и стойки регистрации, как это сделала я :) Спишем на усталость.
Ко мне подошла обеспокоенная девушка и спросила:
«Вы тоже в Стамбул? Я просто не знаю, что делать».
А я, сделав вид опытного путешественника, ответила:
«Не переживайте! Вылетим обязательно. Но куда идти, не знаю. Вернитесь к гейту, возможно, там нас всех ждут».
Как же я ошибалась... Позже, расплатившись за свой грушевый чай, я тоже направилась к тому самому гейту, откуда должен был быть наш вылет. По пути встретила ещё одну встревоженную девушку с ребёнком, и в тот же момент мы обе получили заветное письмо «счастья».
Что делать? — было непонятно. Со мной такое происходило впервые. В голове крутилась куча вопросов и тревожных мыслей. Собравшись небольшой группой таких же растерянных пассажиров, мы поняли: надо возвращаться обратно — через дьюти-фри, на КПП и таможню. Слава богу, в этот раз обошлось без досмотров и допросов о том, куда, зачем и почему мы летим)
Позже нас, уже собравшихся в беспокойную толпу, встретил представитель компании и объяснил ситуацию:
"Приносим извинения за отмену рейса. Вылет невозможен из-за погодных условий, а также из-за того, что пилотный состав не может летать в таких условиях. Рейс будет совершён только после улучшения погоды в аэропорту Пулково. Всем пассажирам мы предлагаем размещение в гостинице за счёт авиакомпании, а также вылет вечерним рейсом в 21:15"
Занавес...
Многие пассажиры были в недоумении от слов представителя, и не столько из-за погоды, сколько из-за того, что экипаж не был готов лететь в таких условиях. Как потом выяснилось, в то утро было перенесено или отменено около 90% рейсов именно в Стамбул и в Шереметьево в Москве, где как раз бушевал циклон.
Дозвонившись до семьи, я окончательно поняла: в Австрию сегодня, да и, скорее всего, завтра, я уже не попадаю. Вызвала такси посреди жуткой метели и спокойно поехала домой...
На протяжении всего этого треша меня не отпускала одна мысль: аэропорт Пулково не сообщил вовремя об изменениях в статусе нашего рейса. Даже об отмене мы узнали не от них, а из официального письма авиакомпании AJet.
Если говорить конкретнее, то аэропорт не сообщил вовремя всего о двух ключевых вещах:
- Когда мы уже стояли у гейта, а посадка всё не начиналась — не было ни одного пояснения или уведомления.
- После отмены рейса — неясное объявление о необходимости пройти к стойкам регистрации (которые находились в другой зоне) и полное отсутствие официального уведомления об отмене от аэропорта. Мы узнали об этом лишь из письма авиакомпании.
Многие люди, никогда не сталкивавшиеся с подобным, просто не понимали, как им, находясь уже в «чистой» зоне, снова пройти к стойкам регистрации. Ключевым фактором здесь стала усталость, которая и вводила пассажиров в ступор.
Если бы не те самые встревоженные пассажиры нашего рейса, которых я встречала по пути, я бы так и сидела в кафе, спокойно допивая свой грушевый чай...
ПЕРВАЯ ОШИБКА!
Покупка билетов через агрегаторы.
У меня не было возможности зайти на сайт авиакомпании AJet без VPN, поэтому купить билеты напрямую не получилось. В итоге я взяла их через сервис «КупиБилет». Каково же было моё удивление, когда позже в личном кабинете я увидела, что мой рейс... благополучно вылетел и даже приземлился в Стамбуле! То есть агрегатор попросту не был в курсе ни задержки, ни последующей отмены рейса — о чём они мне и написали в ответ на запрос о возврате денег. Отправив им ответное письмо со всеми доказательствами отмены, теперь жду ответа в течение 48 часов...
UPD 1.
В конечном итоге «КупиБилет» вернул деньги за билет Санкт-Петербург - Стамбул. Деньги должны зачислиться в течение 2–5 дней.
Что касается рейса Стамбул — Грац, то в ответе написали, что за неявку на рейс можно запросить только частичный возврат сборов, но обращаться нужно напрямую в авиакомпанию. Что мы и сделаем.
Но главный момент, что сумму вернули не полностью, а забрали за обслуживание чуть больше 1000 руб.. Но и на этом спасибо.
ВТОРАЯ ОШИБКА!
Не покупать страховку или опцию возврата/обмена билетов.
Вы никогда не знаете, что может произойти, особенно если у вас стыковка в другой стране и, тем более, другим авиаперевозчиком. Если за отменённый или задержанный рейс одной авиакомпании вы сможете получить компенсацию, то за второй билет у другой авиакомпании вернуть деньги, скорее всего, не получится.
Вывод: всегда лучше перестраховаться — независимо от прогноза погоды и времени суток.
В итоге мне удалось выхватить билет на 12.01.2026 в 2:30, также через Стамбул, но уже одной авиакомпанией Pegasus, за 18 тыс. рублей с багажом 20 кг.
Подытожу и добавлю свои советы для перелётов:
- Покупайте билеты напрямую у авиакомпании. Это избавит вас от проблем с уведомлениями об отменах и заметно упростит возврат денег.
- Всегда оформляйте страховку или опцию возврата/обмена. Например, как у Т-Банка. Это ваша финансовая безопасность.
- Берите с собой перекус и пустую бутылку для воды. Если задержка менее 3 часов (а аэропорты часто «играют» на грани этого времени, перенося рейс на 2:50-2:55), возможность бесплатно набрать воды в кулере и перекусить будет очень кстати.
- Если маршрут включает несколько перелётов, по возможности выбирайте одного перевозчика. В этом случае, даже без совета из первого пункта, все ваши рейсы будут защищены. Например, из Санкт-Петербурга в Грац/Вену через Стамбул или Анталью часто летает Pegasus.
- Не паникуйте! Если задержка серьёзная (более 3 часов), найдите других пассажиров своего рейса. Общение очень успокаивает — понимание, что вы не один и ситуация решаема, придаёт сил.
- Закладывайте время на задержку. При пересадке всегда оставляйте запас в 1–1,5 часа к предположительному времени (2 часа), которое уходит на прохождение всех контролей в аэропорту прибытия. Особенно это важно для тех, кто летит в огромные международные аэропорты, вроде Сабихи в Стамбуле. Статистику опозданий авиакомпаний и конкретного самолёта можно посмотреть на сайте: https://www.flightera.net/ru/
- Не переживайте из-за виз. Если у вас была транзитная виза и она истекла или её аннулировали на КПП — не волнуйтесь. Все сотрудники аэропортов (и вылета, и прибытия) в курсе подобных ситуаций, лишних вопросов не возникнет и вас спокойно пустят на рейс.
А пока — со всеми прошедшими праздниками! И будьте очень аккуратны с авиабилетами.
UPD 2.
Хоть я не лечу данным рейсом, но смешно, что опять перенесли рейс еще на час)
#UniStudium #Пулково #Австрия