Как именно гид должен предупреждать туриста о переносе экскурсии, определил суд подмосковной Балашихи. Выяснилось, что обычного голосового послания недостаточно, так как непредвиденные технические трудности могут помешать правильно понять суть сообщения.
Как стало известно «МК», конфуз случился с супружеской парой, находившейся на отдыхе в Объединенных Арабских Эмиратах. Они заказали экскурсию в столицу страны – город Абу-Даби. Выезд был намечен на 8 часов утра. Накануне гид отправила россиянину на телефон голосовое сообщение, где в самом начале уточнила, что время выезда переносится на 6.50.
Но по случайному стечению обстоятельств, мужчина включил запись не с начала, а с середины, где уже содержалась справочная информация о правилах поведения в Абу-Даби, его достопримечательностях и т.д. Вторая попытка донести до отдыхающего нужную информацию была предпринята фактически в момент отъезда группы.
В 6.50 туристу позвонили с ресепшна, но поскольку администратор говорила не по-русски, путешественник так и не понял, чего от него хотят. В 8.00 супруги спустились в холл и обнаружили, что группа уже уехала. Вернуть им деньги за экскурсию турфирма не пожелала – дескать, клиент не сообщил, что не принял информацию и не попросил предоставить ее в текстовом виде. Расстроенные россияне подали иск в Балашихинский суд.
Служители Фемиды сочли претензии истцов обоснованными. Представитель турфирмы должен был убедиться, что информация о переносе времени экскурсии доведена до клиентов в надлежащем виде. Поэтому туристам вернули деньги, внесенные за поездку – 17827 рублей. Кроме того, им выплатят такую же неустойку, возместят моральный вред (10 тысяч рублей), а фирме придется заплатить еще и штраф – 8913 рублей.
Подпишитесь на Telegram "МК": еще больше эксклюзивов и видео!