Все с ног на голову! Взяла на аудит отдел продаж одного РЦ:
Есть битрикс: интеграции заведены в срм
Есть маркетолог
Есть отдел продаж
Есть упакованные и собранные пакеты ДР
Запрос собственника: "Лена, у нас все есть о чем ты говоришь, а продаж нет. Как так? Выходит, твоя система не работает?"
Стали разбираться)
✅Битрикс есть. Только те, кто пришёл ногами, туда не попадают вообще.
Минус 20% лидов каждый день — просто в никуда.
Ну, они же «и так пришли», правда?
✅ Оказалось у администраторов есть отдельный телефон - звонки на него не попадают в срм - еще минус 20%
✅Прослушала все сделки за декабрь. 600 штук.
Все стоят в статусе «Закрыто. Не реализовано».
Даже те, кто внёс предоплату.
Даже те, кто купил.
В этой CRM покупка — тоже провал.
✅Сделки, которые робот создаёт из базы для обзвона (за него, кстати, собственник заплатил).
60 штук только за декабрь — ноль звонков.
За последние 6 месяцев — тоже ноль.
Робот работает. Люди — нет.
✅А ещё — пропущенные звонки.
Много. Перезванивают? Конечно, нет, зачем?!
✅Каждый день по 2–3 заявки на ДР приходят из ВК. Без всякого таргета. На органике. Сказка!
Люди оставляют номера, но в базе их никто не сохраняет.
Контакт не создан = человек исчез.
✅Оффера на продвижение Дней рождений нет, рекламы Пакетов Др нет даже на территории РЦ. То есть Пакеты у нас есть, но они секретные и 🤫тссс мы о них никому не рассказываем! Не дай бог кто про них узнает и купит!
Вывод?
CRM конечно есть.
Но! Процессы — мёртвые.
Маркетолог — занят другими вопросами.
Продажники — заняты, но не продажами явно.
Деньги — утекают
И проблема не в CRM. Не в «системе, которая не работает».
А в том, что люди не работают.
Контроль отсутствует. Статусы не двигаются.
Данные не сохраняются.
А воронка — просто красивая картинка.
P.S. Наличие инструментов ≠ наличие результата. К инструменту надо приложить и голову и руки.
Настоящий маркетинг — не в галочках.
А в выстроенных процессах и деньгах.
Такой же подробный Аудит всех процессов ждёт участников февральской мастер - группы. Хотите увидеть честно свой бизнес - приходите 7 февраля)
