С 12 по 31 января некоторые клиенты столкнутся с изменениями в работе пунктов выдачи заказов. Wildberries и Ozon сообщили о временной приостановке или изменении режима работы части своей сети. Разберемся, кого коснутся эти нововведения, что произойдет с уже заказанными товарами и как можно будет получать посылки в указанный период.
Какие пункты выдачи будут временно неактивны и на какой период
Wildberries и Ozon оповестят пользователей о том, что с 12 по 31 января определенное количество пунктов временно прекратит свою деятельность. В первую очередь это коснется малозагруженных ПВЗ, а также тех точек, где планируется проведение инвентаризации, проверок или технических работ.
Не вся сеть будет закрыта: крупные и востребованные пункты продолжат функционировать, однако их график работы может быть скорректирован. Для покупателей это означает, что некоторые привычные адреса могут временно исчезнуть из приложения или будут помечены как недействующие.
Как быть с уже оформленными заказами
Тем покупателям, чьи заказы к 12 января будут направлены в закрывающийся пункт, маркетплейсы предложат альтернативные решения. Заказы будут автоматически перенаправлены в ближайший работающий ПВЗ или доставлены курьером, о чем пользователи получат уведомление в приложении и посредством SMS.
В отдельных случаях система предоставит возможность бесплатного изменения способа получения: можно будет выбрать другой пункт выдачи или заказать доставку на дом. Если клиент не успеет забрать посылку до момента закрытия пункта, заказ будет автоматически переведен в другой ПВЗ, где он будет храниться в течение нескольких дней.
Как оформлять новые заказы в этот период
При оформлении новых заказов в период с 12 по 31 января недоступные пункты не будут отображаться в списке предлагаемых вариантов либо будут отмечены как временно неработающие. Вместо них система предложит альтернативные адреса или курьерскую доставку.
Сроки доставки могут незначительно увеличиться, особенно в крупных городах, где возрастет нагрузка на оставшиеся ПВЗ и курьерскую службу. В некоторых районах покупателям, возможно, придется добираться до пункта выдачи дальше обычного, если ближайший к дому пункт окажется временно закрытым.
Почему маркетплейсы приняли такое решение
Официально компании объясняют закрытие необходимостью проведения инвентаризации, оптимизации логистики и реорганизации сети. Январь традиционно характеризуется снижением покупательской активности после новогодних праздников, что создает благоприятную возможность для внутренней "перезагрузки" маркетплейсов.
Кроме того, некоторые пункты могут быть временно закрыты из-за несоответствия действующим стандартам в отношении условий хранения, безопасности и качества обслуживания. В тех случаях, когда владельцы ПВЗ не успеют привести свои точки в соответствие с требованиями, маркетплейсы приостановят их работу до устранения выявленных недостатков.
Как узнать, будет ли закрыт ваш пункт выдачи
Информация о временном закрытии будет доступна в приложениях Wildberries и Ozon. Статус конкретного ПВЗ изменится, будут указаны даты приостановки работы и предложены альтернативные варианты получения заказов.
Пользователям, регулярно использующим один и тот же пункт выдачи, рекомендуется заранее проверить его статус в приложении. Если пункт попадет в список временно закрытых, желательно заранее изменить способ получения заказов и не откладывать получение уже прибывших посылок.
Что рекомендуется сделать покупателям до 12 января
Пользователям, ожидающим важные заказы, имеет смысл забрать их как можно скорее, не дожидаясь последних дней перед закрытием пунктов выдачи. Это позволит избежать перенаправления заказов и возможных задержек.
При оформлении новых заказов в начале января необходимо внимательно отслеживать сроки доставки и статус пунктов выдачи. При возможности стоит сразу выбирать более крупные и надежные ПВЗ или курьерскую доставку, чтобы избежать неожиданных изменений адреса доставки в период с 12 по 31 января.