Пора развенчать миф о «цифровой экономике»: мол, там все на «знаниях», очень «разумно» и, конечно, с заботой о клиентах. А вот и нет! Ситуация прямо противоположная!
Хуже – значит лучше
Вот пример. Читайте внимательно, даже если у Вас такого не бывает. Заказываете Вы «срочную доставку» (неважно чего - еды или посылки). За «срочность» приходится доплатить - за то, что ради Вас рассчитают на мощных компьютерах с учётом погоды и пробок специальный маршрут для курьера, может даже применят «искусственный интеллект»…
А Вы не задумывались, как же иначе «эффективные цифровые менеджеры» смогли организовать такую быструю доставку - аж в два раза быстрей обычной?
Хитрость в том, что то, что Вам продают как «срочную», на самом деле … обычная доставка!
А вот уже «обычная доставка», которая без доплат, это уже (!) специально ЗАМЕДЛЕННАЯ доставка. Так через «ухудшение» обычной доставки появляется возможность срубить бабок с клиента. А клиент (лох) еще будет счастлив и, возможно, даст чаевые курьеру и сборщику. Ну как же: они же работали быстрее, в срочном режиме. Про чаевые, кстати, расскажу в следующей статье - Вы поразитесь их цинизму!
Ну а плата за «срочность», которой на самом деле нет, уходит в карман конторе, а не достается тому, кто работал (вез, собирал и т.п.).
Домик, который «имеет» всех: операция «антистахановец»
Хорошо иметь домик в деревне… А вот быть маркетлейсом (или как еще назвать эти посреднические конторы, которые получают прибыль, но не несут никакой ответственности) быть еще лучше: внутри него те же курьеры бьются за заказ, а контора минимизирует цену, исходя из числа курьеров, готовых отвезти товар. При этом сама контора распускает слухи, что, якобы, курьеры зарабатывают по 300 – 400 тыс. руб. в мес.
При этом контора анализируют работу курьеров, водителей и, если конкретные водители хватаются за любой заказа, то им перестают предлагать относительно выгодные заказы. Логика такая: если он готов выполнять заказ «за минималку», то зачем ему предлагать более выгодные заказы? Поэтому им и цену за услугу не повысят, и предложат только самый «отстой», а что «пожирней» отдадут тем, кто более придирчив.
Кстати, поговорите с таксистом, работающим на Яндекс-такси - многое поймете о современных потогонных системах. «Дикий капитализм» – строго по Марксу.
Индусомагазин
Недавно американский маркетплейс закрыл магазин, в котором все происходило автоматически. Покупатель просто набирал товар в корзинку, а с его банковской карточки списывали деньгам за покупки. Прогресс! Супертехнологии!
Однако, позже выяснилось, что вместо «автоматизации» за покупателем через видеокамеры следили индусы (очень дешевая рабочая сила), даже не выезжая из Индии, которые и определяли, что покупатель положил в корзину. Дальше они же оформляли списание денег с карты покупателя на счет маркетплейса.
Вместо помощи - издевательство
Сейчас компании массово отказываются от людей в службах поддержки. Вместо них туповатый «ИИ». Обычно он повторяет набор шаблонных ответов, распознав в Вашем вопросе одно-два знакомых слова. Особенно мне «понравился» ИИ на телефонной линии Центробанка. Стоит Вам у него спросить номер телефона работника банка, даже отдела по работе с обращениями, как он с этакой «ежовско-бериевской интонацией Вас переспрашивает: «А зачем Вы интересуетесь номерами сотрудников Центробанка?». Ответ он не воспринимает, видимо, уже звонит «куда надо».
Нормальной помощи уже нет, даже если произошел взлом по вине конторы. Скажем, взлом известного сервиса «Еды на дом» привел к тому, что у клиентов списывают деньги за заказ. Контора отказывается сообщать, куда произошла доставка и при этом не может дать совет, как обезопасить себя от незаконных заказов. Главное, чтобы об этом не писали в прессе!
Завтра напишу статью, в которой расскажу, что делают «цифровые конторы» с вашими чаевыми - Вы будете потрясены.
❗Полезная информация❗️
Если Вам или Вашим родственникам пришлось взять кредит, Вам будет полезна моя книга «РАЗУМНОМУ ЗАЕМЩИКУ», в которой я дал ответы почти на 600 вопросов по кредитам, ипотеке и кредитным картам от оформления до закрытия с долгами или без. Книга составлена с учетом законов и практики и получила уже более 1000 положительных отзывов на ОЗОН. Ознакомиться с содержанием книги, отзывами и купить её можно:
🔸 Ozon
🔸 Яндекс Маркет
🔸 мой сайт
Реклама. ИП Воронин Борис Борисович ОГРНИП 322774600673950 erid: 2VtzqwEBG3c