Заказали с доставкой на дом у разных продавцов на Озоне сухофрукты (2 кг грецких орехов, вишню, чернослив, курагу, инжир). Всё привезли в один день в одном пакете. Когда стали доставать, то увидели, что одна упаковка грецких орехов сильно разодрана. Разумеется, я проверил вес - не хватало 150 г. Может быть во время доставки пакет лопнул и орехи просто высыпались в общий пакет? – Как бы не так.
Я более чем уверен, что магазин, торгующий грецкими орехами, которые пришли к нам в разорванной упаковке, отгрузил на склад товар целым. Думаю, что он не заинтересован отправлять клиенту в заведомо рваном пакете чтобы получить потом отрицательный отзыв и снижение рейтинга магазина. Другой вопрос, на каком этапе и кто именно это сделал?
Это мог сделать и курьер-доставщик, и кто-то на складе. В сети немало роликов, когда курьеры съедают часть заказа и потом без зазрения совести отдают клиенту «остатки», так ещё и чаевые получают за это. Впрочем, индивидуальный предприниматель, который отправил нам орехи в одном лишь в пакете, сам виноват. Все остальные ИП запаковали более надёжно, как минимум в два пакета, а один даже уложил в картонную коробку (мой любимый вариант).
Думаю, что на складе кругом камеры, и там не так просто отсыпать себе 150 г, поэтому скорее всего курьер решил подкрепиться, пользуясь тем что, трудно потом определить, кто виноват, и тем, что в пакете было много товаров, а распотрошенный пакет в самом низу. Либо на складе бросают и орехи рассыпались, но, в таком случае не должны были дальше нам отправлять этот товар, либо как я уже говорил курьер. Товар, запакованный в два пакета никто не вскроет потому что, даже если лопнет один, то другой останется целым, а тут воспользовались такой слабенькой упаковкой. Ради одного орешка никто на это не пойдёт, если 300 г отсыпать, то уже будет заметно без взвешивания, а 150 г - это как раз тот самый вес, который не довешивают на рынке, потому что это не очень заметно.
Мы сделали заявку на возврат, потому что заказывали килограмм, а привезли 850 г, потому что упаковка нарушена и товар вообще могли подменить (мы заказывали более дорогой орех из Чили, а могли подменить китайским, дешёвым), могли обработать чем угодно через вскрытый пакет...
Озон думал двое суток. Вот как им определить виноватого? Порвали на складе? Или курьер позарился на чужое? Или недобросовестный клиент сам отсыпал себе, а написал, что упаковка нарушена? Верить ли клиенту?
Через двое суток заявка была отклонена, но деньги возвращены. Таким образом справедливость восторжествовала, однако все, кроме злоумышленника, потерпели те или иные убытки. Индивидуальный предприниматель потерял 700 руб, площадка Озон потеряла прибыль, мы, как клиенты хоть и получили свои деньги обратно, но эта ситуация подпортила настроение, потрепала нервы, заставив ждать решения двое суток, потеряли время на фотографирование, написание текста и оформление возврата. А недобросовестный работник Озона воспользовался случаем, зная, что трудно вычислить виноватого, сделал плохо всем.
Однако всех сотрудников, в чью смену происходят вот такие инциденты, нужно брать на контроль и, в случае регулярных повторений, увольнять, потому что они мешают работать и индивидуальным предпринимателям и подтачивают доверие клиентов к площадке Озона.
А вообще эта ситуация говорит о проблеме с набором кадров. На площадке работают даже воры, которые причиняют ущерб и не уважают ни клиентов, ни работодателя.
12.4.2025